Dificuldade no pagamento da mensalidade com cartão de crédito e cobrança de juros
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 16:27
ID: 242435043
Estou tentando fazer o pagamento da mensalidade por meio de cartão de crédito e não consigo. Já venceu, já estão me cobrando juros, mas a tela é sempre "tente mais tarde". Impossível falar no *****, fica só na espera.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:16
Prezado Sr. Davi Gonçalves,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade em realizar o pagamento da mensalidade.
Esclarecemos que, por parte da Athena Office, a situação já foi analisada e devidamente resolvida em nosso sistema, não havendo qualquer pendência em relação ao seu cadastro conosco. No entanto, a instabilidade apresentada na tentativa de pagamento por cartão de crédito está relacionada ao sistema da empresa responsável pelo processamento desse tipo de transação.
Essa questão ainda se encontra em tratativa junto ao prestador do serviço de pagamentos, que é o responsável direto pela plataforma de cobrança por cartão. Nossa equipe já realizou os devidos apontamentos e está acompanhando a situação para que a normalização ocorra o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a correta solução das demandas dos nossos clientes e com a melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Athena Office
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 15:50
A empresa prontamente entrou em contato comigo e me permitirá fazer o pagamento assim que resolverem a questão interna com o facilitador de pagamento deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 17:53
Prezado Sr. Ricardo,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade encontrada no retorno de sua solicitação.
Esclarecemos que a situação mencionada foi decorrente de uma inconsistência pontual em nosso sistema, a qual já foi devidamente analisada e plenamente solucionada por nossa equipe técnica. Com a normalização do fluxo, ficamos satisfeitos em confirmar a continuidade de sua contratação e a ativação de sua parceria conosco.
Informamos que nossa equipe já estabeleceu contato direto com o senhor para formalizar as medidas compensatórias necessárias. Ressaltamos que, além da manutenção dos serviços, procedemos com o estorno integral dos valores investidos em até 24h úteis.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a correta solução das demandas dos nossos clientes e com a melhoria contínua de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Athena Office