Dificuldade para cancelar serviços e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 11:06
ID: 255577475
Estou há meses tentando realizar o cancelamento dos serviços da [Nome da Empresa], mas estou sendo vencida pelo cansaço e pelo total descaso do atendimento.
Já perdi a conta de quantas vezes liguei para a central. Em todas as ligações, os atendentes informam que registraram o meu pedido, dizem que o setor responsável vai me retornar para concluir o cancelamento e.. nada acontece. Ninguém me liga de volta, ninguém me manda e-mail e o serviço continua ativo contra a minha vontade.
Isso é uma falta de respeito inaceitável com o consumidor e uma clara tática de retenção abusiva para continuar cobrando por um serviço que eu já informei repetidas vezes que não quero mais. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto ao direito de cancelamento, e a empresa está me fazendo de refém.
Não aceito mais receber ligações com propostas de renegociação ou promessas de que "vão analisar o caso". Eu exijo o ***** E DEFINITIVO do meu contrato, sem nenhum tipo de multa ou cobrança futura gerada a partir da minha primeira tentativa de cancelamento.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:03
Prezado Sr. Dhiego Patrick,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas para concluir o cancelamento dos serviços.
Após a análise do atendimento, identificamos que houve uma falha no direcionamento realizado pelo nosso bot, o que ocasionou demora e informações inadequadas sobre o procedimento correto. Pedimos desculpas pelo desgaste causado.
Esclarecemos que as solicitações de cancelamento devem ser formalizadas pelo e-mail [email protected], garantindo que o pedido seja devidamente registrado, analisado e concluído pelo setor responsável, com maior segurança e transparência.
Conforme informado em nosso contato, sua solicitação já foi encaminhada, a fatura gerada anteriormente foi cancelada e nenhuma nova cobrança será emitida.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos canais de atendimento. Esperamos que, futuramente, possamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente como cliente da Athena Office, oferecendo uma experiência mais ágil, eficiente e satisfatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Athena Office
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:17
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10