Tentativas de cancelamento de domicílio fiscal em João Pessoa e Natal sem sucesso, resultando em cobranças indevidas e cartas de protesto.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

05/06/2026 às 16:48

ID: 250620003

Possuo um contrato de domicílio fiscal em João Pessoa e Natal, fiz várias tentativas de cancelamento do serviço, ninguém responde, nao tem telefone de contato e estou tentando há muito tempo. Para agravar a situação, recebi hoje duas cartas de protesto e já efetuei o pagamento, mesmo sem utilizar o serviço e sem acesso a uma pessoa para efetuar o cancelamento.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/06/2026 às 17:41

Prezada Sra. Manuela,

Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Informamos que a Athena Office realizou uma verificação interna sobre o caso e já está adotando as providências necessárias para dar continuidade à tratativa. Nossa equipe está tentando contato pelos canais disponibilizados, com o objetivo de compreender todos os pontos apresentados, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada para a demanda.

Reforçamos que nosso interesse é conduzir a situação de forma transparente, organizada e direta, avaliando as informações relacionadas aos contratos mencionados e orientando quanto aos próximos passos para o devido encaminhamento da solicitação.

Permanecemos acompanhando o caso internamente e seguimos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível, priorizando o diálogo e a resolução da demanda apresentada.

A Athena Office reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento, com a melhoria contínua dos seus processos e com a atenção às solicitações de seus clientes.

Atenciosamente,
Equipe Athena Office

Réplica do consumidor

08/06/2026 às 17:45

Favor entrar em contato no meu telefone

Consideração final do consumidor

11/06/2026 às 16:09

Empresa ainda precisa melhorar os canais de comunicação com os clientes. Não dispoe de telefone e o WhatsApp demora a responder. De toda forma o problema foi resolvido e ja tive os contratos cancelados. Os atendentes foram bem solicitos, ***** e *****.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10