Reclamação em réplica

Em réplica

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Jaraguá do Sul - SC

03/12/2024 às 18:39

ID: 203586921

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não é a primeira vez que isso acontece comigo e com os moradores do meu bairro.
A Athena não possui um rápido suporte para rompimentos de fiação, não sei porque rompem tão facilmente, mas eles demoram muito mais que 12h para reparar.
Hoje tivemos um caso as 18h e eles informaram que o reparo será feito apenas no dia seguinte, isso é um absurdo.
As pessoas trabalham com essa internet de noite, precisam delas para se comunicar por se tratar de área sem sinal móvel, e precisam estudar.
Um enorme descaso, a internet não é a mais rápida, o modem não passa um sinal descente para os dispositivos e ainda tem esse déficit nos reparos.

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Resposta da empresa

04/12/2024 às 09:50

Olá, ANA ELIZABETH LIMA,

Lamentamos profundamente o transtorno que você e sua comunidade estão enfrentando. Na Athena Telecom, valorizamos cada cliente e sabemos o quanto uma interrupção no serviço pode impactar o dia a dia.

Ontem à noite, tivemos um rompimento em nossa rede de fibra óptica na sua rua. Apesar de serem situações imprevisíveis, entendemos sua frustração e gostaríamos de reforçar que nossa equipe técnica está trabalhando intensamente para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Após o retorno do sinal, nossa equipe de suporte entrará em contato para realizar os testes necessários em sua conexão. Se identificarmos qualquer problema nos equipamentos, faremos o agendamento de uma visita técnica para substituí-los, garantindo a qualidade do serviço que você merece.

Estamos à disposição para atendê-lo e oferecer suporte por meio da nossa central no telefone e WhatsApp:*******.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Athena Telecom

Réplica do consumidor

05/12/2024 às 11:37

A conexão foi restabelecida as 12h30 do dia seguinte que, praticamente 18h depois do rompimento. Eu liguei para vocês antes do restabelecimento e comentei que a fiação de vocês passa toda pelo meio da mata, óbvio que vai ter rompimento com frequência, visto que os galhos se rompem e caem em cima dela. O lado contrário da rua está todo livre após obras da prefeitura, não sei porque não transferiram pra lá

Ninguém entrou em contato após o retorno e além disso, o wi-fi de vocês é péssimo, já reclamei e falaram que é isso o que tem pra hoje, praticamente. Não consigo fazer uma ligação de vídeo pelo whats sem travar e isso não ocorre nos dados móveis e nem em outros wifis.

Réplica da empresa

05/12/2024 às 15:46

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Sabemos como a estabilidade da conexão é essencial e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para melhor atender às suas necessidades.

Sobre a passagem dos cabos, gostaríamos de explicar que a situação atual foi ajustada após obras na região. Durante essas obras, os postes da Celesc precisaram ser removidos, o que resultou em uma solução provisória até que novos postes fossem instalados e liberados para uso. Atualmente, nossos cabos estão em uma rota definitiva, mas por ser uma área de interior, o risco de rompimentos causados por queda de galhos ou árvores ainda é uma realidade, mesmo nos postes da Celesc.

Nossa equipe de suporte já está em contato com você para agendar uma visita técnica, onde realizaremos uma revisão geral para garantir a qualidade da sua conexão.

Reforçamos que estamos sempre disponíveis para atendê-lo por meio da nossa central, pelo telefone e WhatsApp:*******. Conte conosco para ajudá-lo no que for necessário.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer, além de reafirmar nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Athena Telecom