Qualidade
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
25/07/2024 às 16:54
ID: 193804015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla boa tarde desde dia 21/07/******* está ruim internet la em casa hoje dia 25/07/******* feriado de jaragua do sul liguei um monte de vcs e nem suporte não atende e vergonha isso a gente paga *******.90 por atendimento e péssimo suporte entao pior ainda hoje mal abre youtube no celular e tem outra nem pc tem na casa e só wifi 2 duas pessoa e vergonha isso precisamos urgente arumar isso este dias foi fixo ta bloqueado para ligar celular dai resolveram titular e belmiro dalpiaz obrigado
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 09:05
Olá, Belmiro. Bom dia!
Peço desculpas pelo transtorno. Ontem, devido ao feriado em Jaraguá do Sul, nosso suporte está operando em modo plantão com horários reduzidos, e entendo que isso tenha causado inconvenientes. Infelizmente, fora desses horários, nossa equipe de suporte não estáva disponível.
Nosso horário de atendimento de plantão: das 09:30h às 11:30h ou das 13:30h às 15:30h, através do WhatsApp: https://**************. Vamos fazer o possível para resolver o problema da sua internet o mais rápido possível. Nossa equipe ja esta em contato com voces para solução.
Agradeço pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Athena Telecom
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 15:52
Deveriam melhorar mais a questão tecnológia de vcs para usar só modem para fixo e Internet como o claro net suporte deveria ser 24 horas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/07/2024 às 16:58
Olá, Belmiro.
Agradecemos seu feedback e entendemos a importância de um suporte mais acessível e eficiente. Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços, e a sua sugestão sobre a tecnologia e o atendimento 24 horas será encaminhada para a nossa equipe responsável.
Verifiquei que nossa equipe esteve no local hoje e resolveu o seu problema. Seus equipamentos estavam ligados há muito tempo, acumulando muitos logs de processo, o que ocasionou o problema que você relatou. Sempre que tiver algum problema de conexão, antes de qualquer coisa, recomendamos reiniciar os equipamentos por 3 minutos e testar após ligá-los novamente para verificar se a conexão retornou normalmente.
Qualquer outra necessidade, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Athena