Mau Atendimento ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2015 às 17:00
ID: 11884343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei um pedido com a empresa em questão para fabricação de uma bancada para a pia do banheiro e 2 nichos em mármore!
A negociação até que foi rápida (pagamento à vista) mas a atenção ao cliente é de péssima qualidade!
Após sinalizar que a instalação poderia ser feita a uma semana atrás, não existe um contato por parte da empresa com o cliente, em outras palavras você tem que CORRER ATRÁS pra saber o andamento das coisas!!!
Na data de amanhã, 13/02 foi agendada a entrega do material, mas a colocação será somente na próxima sexta-feira, 20/02.
Tentamos adiantar a instalação, mas a resposta é por causa do feriado ... "o carnaval vai ser a semana toda pelo visto"... E olha que se não fosse a meia dúzia de vezes que ligamos pra saber... com certeza se postergaria ainda mais....
De verdade, falta planejamento dos prazos para repasse aos clientes no momento da venda!!! E Frases como "tenho que ver com a fábrica"... "com o instalador"... pra mim é tudo a mesma coisa.......
Primeira e também última vez que compro nessa loja! Mau atendimento e falta de clareza nos prazos de execução e entrega do produto!
Vamos esperar que a qualidade do produto e a instalação posso compensar a demora na entrega!
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Resposta da empresa
13/02/2015 às 14:08
As regras para medição, entrega e instalação são sempre bem claras nos pedidos e contratos. É fundamental que façamos a medição técnica e projeto de tudo, o cliente aprova e só depois disso as peças entram em processo de fabricação. Como é informado no pedido e contrato, o prazo é contato a partir da aprovação do projeto.
O pedido foi fechado em 14/01/15
O medidor esteve na obra para efetuar a medição em 19/01, mas os nichos não estavam prontos para que ele medisse, sendo assim ele mediu apenas o lavatório. Em 03/02 o cliente liberou a medição dos nichos, o fiscal foi no dia seguinte (04/02) e já fez a medição. O projeto foi aprovado e colocado em produção em 6/02.
A entrega foi agendada para dia 13/02, ou seja, muito antes da data estabelecida no pedido que é de 20 dias úteis após aprovação de projetos.
Conforme o já mencionado contrato, a Athenee tem até 4 dias úteis após a entrega para iniciar a instalação das peças, logo a data de 20/02, prevista para inicio dos serviços, também está dentro do acordado.
Athenee Mármores e Granitos