Problemas sem solução no pós venda

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RIO DE JANEIRO - RJ

20/08/2024 às 14:00

ID: 195616967

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Somos clientes da Athiê há muitos anos, com pelo menos três grandes obras concluídas com eles. De ******* para *******, realizamos uma obra em dois andares em um prédio no Centro do Rio, mas partindo do zero, deixamos na laje, e iniciamos todo o processo. A obra foi concluída próximo a pandemia, e praticamente voltamos a utilizar em *******, quando começou o retorno parcial ao trabalho. Em ******* tivemos um vazamento muito significativo para o andar abaixo do nosso, e após avaliações, a empresa de Arquitetura/empreiteira, nos disse que havia dimensionado um montante de água pelas tubulações, que foi superado pelas chuvas ocorridas nesse ano, fazendo com que a tubulação não aguentasse o volume, gerando assim o vazamento. Ficamos com todo o prejuízo do nosso vizinho no montante de R$ 89.*******,00 (oitenta e nove mil reais), e a empresa não nos ajudou em nada, nem na correção interna (ainda na garantia), como também nos prejuízos de nosso vizinho.
Em 11/07/*******, reportamos mais uma vez a um dos sócios da empresa sobre um novo vazamento, novamente para esse mesmo vizinho, dessa vez com a ajuda de outro empreiteiro e uma empresa de arquitetura para nos dar o diagnóstico, foi avaliada que uma parte da copa que atende ao andar em questão, não havia sido impermeabilizada, isso é, um vazamento simples de uma tubulação, acabou passando pelo piso, e danificando o teto, piso, rodapés, e nos deixando em uma situação extremamente desagradável, uma vez que não temos mais certeza de quais outras situações iremos passar, sem nenhum apoio da Athié, e sem nenhum retorno de sua diretoria. Entendemos que apesar de ser uma obra de qualidade em seus materiais, e arquitetura, sua infraestrutura é muito ruim, e sua garantia deixa muito a desejar. Até o momento não recebemos retorno da diretoria, sendo que essa obra foi uma das mais caras por metro quadrado, já registradas no Rio de Janeiro.

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Resposta da empresa

18/09/2024 às 13:58

Boa tarde!

Primeiramente, lamentamos o ocorrido e gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos clientes.

Mesmo com a obra fora do prazo de garantia, a a|w realizou uma vistoria no local para entender a solicitação e solucioná-la da melhor forma possível.

Acordamos em conjunto com o cliente um cronograma de reparos, e acompanharemos o processo até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Athié Wohnrath