Empresa não entrega produto e não realiza reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 16:21
ID: 249321287
Realizei uma compra no dia 01/02, no valor de R$ 409,80, para presentear meu filho em seu aniversário. Porém, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante.
O pedido permaneceu parado na fiscalização desde 25/02, sem qualquer solução efetiva ou previsão concreta de entrega. Diante da demora excessiva e da perda do objetivo da compra, solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.
Mesmo após diversas tentativas de contato e da concessão de um prazo de 7 dias para resolução amigável, a empresa não efetuou o estorno nem apresentou solução adequada para o caso.
O consumidor fica totalmente desamparado: paga pelo produto, busca resolver a situação de maneira cordial e não recebe retorno efetivo, tampouco respeito aos seus direitos.
Registro esta reclamação para demonstrar minha insatisfação com a condução do caso e solicitar, novamente, o reembolso integral do valor pago via Pix, evitando a adoção de medidas junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:32
Olá.
Um lote de pedidos anteriores acabou sendo afetado por problemas de fiscalização alfandegária, o que resultou na perda de diversas mercadorias e gerou atrasos acima do normal no andamento das entregas.
Desde então, todos os pedidos impactados estão sendo tratados individualmente, com reenvio ou reembolso conforme cada caso.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que a solicitação de cancelamento já se encontra na fila e o estorno do valor será realizado assim que o processamento for concluído.
Pedimos, por gentileza, apenas mais um pouco de paciência enquanto as solicitações pendentes são finalizadas.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Athletic Store