Encomendas não encaminhadas para o endereço de entrega e falta de retorno da empresa
Resolvido
Goiânia - GO
14/07/2026 às 16:41
ID: 253908061
Realizei duas compras por meio do site, e os produtos chegaram ao Brasil. No entanto, as encomendas não foram encaminhadas para o meu endereço de entrega. Codigo de rastreio de ambas: LZ427075839CN e LZ434423154CN.
Após entrar em contato com a empresa, fui informado, por mensagem via WhatsApp, de que seria disponibilizado um novo código de rastreamento. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer retorno ou atualização sobre o envio.
Diante da ausência de solução e da falta de informações concretas, acredito que possa ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Em razão disso, registrarei um Boletim de Ocorrência junto à Delegacia Especializada em Repressão aos [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos, para a adoção das medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:36
Olá.
Verificamos o seu caso e constatamos que o novo código de rastreio foi encaminhado anteriormente para o e-mail cadastrado na compra, contendo todas as informações atualizadas sobre o envio.
Além disso, o mesmo rastreamento também pode ser acompanhado pela página de acompanhamento do pedido em nosso site, cujo link é enviado automaticamente por e-mail e pelo WhatsApp após a confirmação da compra.
Conforme informado, o pedido permanece em trânsito e a previsão de entrega é até o dia 15/07, ainda dentro do prazo informado para esse novo envio.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o rastreamento pelos canais disponibilizados e aguarde a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Athletic Store
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:02
Gostaria de agradecer pelo retorno e pelo esclarecimento prestado. Reconheço que minha preocupação decorreu da demora na atualização das informações sobre a entrega, o que me levou a uma conclusão precipitada.
Dessa forma, peço desculpas pelo equívoco e pela desconfiança manifestada anteriormente. Fico satisfeito em constatar o comprometimento da equipe em prestar o devido suporte e solucionar a situação.
Aproveito para registrar que o atendimento recebido reforçou minha confiança na empresa. O site demonstrou ser confiável e seguro, razão pela qual pretendo realizar novas compras no futuro.
Muito obrigado pela atenção, transparência e respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10