Erro de Endereçamento em Pedido de Camiseta: Loja envia para endereço inexistente e se recusa a resolver.
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
19/06/2026 às 12:55
ID: 251842667
Fiz uma compra de camiseta na loja, porém mesmo cadastrando corretamente o endereço na loja, o meu pedido foi endereçado para entregar via correrios no estado de curitiba em um endereço inexistente.
Agora o pedido está aguardando reritada na central dos correios de curitiba e ficará la até o dia 26/06 e depois será devolvido ao remetende que é a loja.
A loja diz que não se responsabiliza por endereço incorreto, mas o endereço no cadastro está correto e não foi alterado, a loja que envio para o lugar incorreto.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:26
Olá.
Verificamos o caso e identificamos que as informações apresentadas na reclamação não correspondem ao código de rastreio disponibilizado para este pedido.
De acordo com o rastreamento vinculado à compra, não há qualquer registro de objeto aguardando retirada em agência dos Correios ou encaminhamento para endereço divergente do informado pelo cliente.
A última atualização disponível indica apenas a entrega do lote em nosso centro de distribuição, etapa normal de nossa operação logística. Nesse modelo, os pedidos passam inicialmente por um processo de separação e conferência antes de serem encaminhados individualmente aos respectivos destinatários.
O pedido permanece em andamento e seguirá para o endereço cadastrado após a conclusão dessa etapa logística. Novas atualizações serão disponibilizadas assim que houver movimentação no transporte final.
Atenciosamente,
Equipe Athletic Store.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 16:18
O numero de pedido ***** referente a conta de email ***** consta como entregue no dia 09/06/26 as 14:38
No dia seguinte foi me enviado um email do correios falando que meu pacote foi recebido pela transportadora de taboão da serra com o código de rastreio ***** nos correios. Fui verificar o status no correios, e consta a informação que passei na reclamação acima. Onde posso conferir onde meu produto realmente está ? ja que vocês alegam que minha informação é [Editado pelo Reclame Aqui] ?
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:51
Ainda nao me foi esclarecido o porque do produto ter chegado no centro de distribuição em taboão da serra, me ser enviado um email que após isso seria enviado um outro email para o envio, este outro email ter chegado, e apontado para os correios com destino a curitiba e esta até la hoje desde o dia 18/06
Segue a mensagem que recebi dia 09/06 logo antes de receber a notificação que ele esta em viagem de entrega pelos correios
"Olá Bruno, voltei para informar que seu pacote foi entregue em nosso endereço.
O pacote precisa passar primeiro por nosso centro de distribuição para separação e conferência. Após essa etapa, ele será encaminhado ao seu endereço.
Fique atento ao e-mail cadastrado na compra, pois um novo código de rastreio será enviado para acompanhamento do restante da entrega.
Agradecemos pela paciência e compreensão."
Questiono sobre a questão no ***** mas ainda não compreendi se o fato de ter ido para curitiba foi um erro ou proposital
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2