Pedido entregue em local errado e loja não responde
Respondida
Porto Velho - RO
02/09/2026 às 17:21
ID: 258067619
Fiz um ***** no dia 18/08, quando fui ver o rastreio hoje, aparece que foi entregue em SP, quero saber oque houve, loja ainda não me respondeu
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 22:24
Olá.
Entendemos a sua preocupação e agradecemos por relatar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que os produtos são enviados em lotes, podendo haver mais de um pedido dentro do mesmo pacote. Por esse motivo, o rastreamento inicial pode indicar a entrega no nosso centro de distribuição, onde é realizada a separação e conferência individual de cada encomenda antes do encaminhamento ao endereço final do cliente.
Reconhecemos que esse procedimento pode ter causado estranheza e que poderia ter sido comunicado com mais clareza. Trata-se de um método logístico provisório que utilizamos para reduzir custos operacionais e tributários, permitindo manter os preços, promoções e o frete em níveis mais acessíveis.
O novo código de rastreio será disponibilizado assim que o pedido for enviado ao endereço final. Pedimos apenas mais um pouco de paciência para a conclusão dessa etapa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Athletic Store