Pendência de entrega
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
10/02/2026 às 14:52
ID: 240341437
Realizei a compra de produtos em 03/12/2025 e no dia 10/01/2025 recebi email do vendedor relatando que o produto estava preso na alfândega no Brasil e/ou que havia sido perdido/extraviado e que em breve receberia novo código de rastreio, por rota que garantiria o recebimento dos produtos.
Já estamos no dia 10/02/2025, não obtive qualquer novo contato sobre o novo código de rastreio e sem previsão de recebimento do meu pedido.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 08:28
Olá!
Para que possamos verificar corretamente o seu caso e te ajudar da melhor forma possível, é necessário que entre em contato diretamente com nosso suporte via WhatsApp, informando o número do pedido.
Por lá conseguimos acessar todos os detalhes, analisar a situação específica da sua encomenda e dar um posicionamento correto sobre as próximas etapas.
Ficamos no aguardo do seu contato para resolver isso o quanto antes.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 10:13
Apesar do contato conforme indicado, já se passaram quase 4 meses da compra sem a efetiva entrega.
Desde o dia 3 de março/2026 houve a indicação que o produro não poderá ser importado e que será retornado ou confiscado (código de rastreio *****), entretanto, não houve o envio de novo produto ou a devolução do valor, conforme solicitado.