Produto falsificado consumidor enganado

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer algumas questões relacionadas ao seu pedido #*******.

Mesmo com o prazo de entrega descrito no site e as informações sobre a origem do produto indicadas no rodapé, você optou por realizar a compra.

No dia 31/12, você entrou em contato com o suporte solicitando o cancelamento do ******* que não sabia que o produto era importado e estava vindo de fora do Brasil. Contudo, como o processo de entrega já estava em andamento e o pedido havia alcançado uma etapa avançada, não era possível interromper a remessa naquele momento. Por isso, o atendente informou que o cancelamento só seria viável após a entrega.

Quando o pedido foi entregue no dia 09/01, você reiterou a solicitação de reembolso. Durante a análise, verificamos que se trata de uma camisa personalizada, que segue regras específicas. Conforme informado no site, produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, pois não há possibilidade de revenda.

Essa política é ainda mais relevante para camisas de futebol personalizadas, visto que o cliente escolhe detalhes como o nome e o número estampados, tornando o produto exclusivo e único.

O processo de devolução só seria possível em casos de erro por parte da loja (como envio incorreto) ou defeito de fabricação. No entanto, não identificamos nenhuma dessas situações no seu caso. O produto foi entregue conforme o solicitado, com a personalização correta, em perfeito estado e dentro do prazo estabelecido.

Permitir o cancelamento de um pedido desse tipo, sem motivo justificado, poderia resultar em prejuízo significativo para a loja. Além disso, tal situação poderia ser enquadrada como enriquecimento ilícito, conforme o artigo ******* do Código Civil de *******, que considera abuso de direito qualquer ação que ultrapasse os limites da boa-fé e dos bons costumes.

Esperamos que este esclarecimento tenha ajudado a elucidar as questões levantadas. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Athletic Store

conforme conversa através do whatsapp com o referido comércio, o principal motivo do cancelamento da compra é o FATO do produto ser FALSIFICADO, tipo replica, essa informação não é dada na hora da compra, levando o consumidor ao engano, existe também ausência na descrição do produto a informação;consulte a politica de trocas de efetuar a compra. A politica de trocas e devoluções da loja deve estar em consonância com o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR , afim , de não [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, o artigo 49 do referido e auto explicativo; O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço,sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio.
cabe ressaltar que o produto chegou hoje 09/01/******* estando esse consumidor totalmente aparado pelo CDC. Ressalto também que o site da loja tem o domínio no Brasil : https://*******, portanto sujeito a legislação brasileira.
******* que loja não emitiu nota fiscal ou *******, mesmo tendo esse consumidor exigindo a mesma.limitou a enviar a mercadoria com uma etiqueta adulterada, discriminando um outro produto e com valor irrisório, afim de evitar os recolhimento de tributos alfandegários. Ocorre que este consumidor não tem o seu direito respeitado, gerando uma sensação de humilhação e impotência, pois eu só quero devolver o produto e ter o valor pago, devolvido/ entornado, tal direito e cerceado pelocomerciante, uma vez que em seu site devido a má fé praticada pelo mesmo, sendo este consumidor enganado levando gato por lebre , o mesmo admite em conversas que existe irregularidades, contudo insiste em achar que sua politica de trocas esta acima da lei e de todos! BRASIL

Caro cliente,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto. No entanto, gostaríamos de reforçar que não agimos de má-fé em nenhum momento. Trabalhamos com transparência e em total conformidade com as regras e políticas disponíveis em nosso site, as quais estão de acordo com a legislação aplicável.

Reiteramos que o pedido #******* trata-se de um produto personalizado, e, conforme informado nas nossas políticas de troca e devolução, produtos desse tipo não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito ou erro por parte da loja. Essa política está claramente descrita no site, justamente para evitar qualquer mal-entendido.

A loja não pode arcar com prejuízos decorrentes da falta de atenção dos clientes às informações claramente disponibilizadas em nosso site.

Compreendemos que a situação possa ser frustrante, mas permitir devoluções indiscriminadas de produtos personalizados resultaria em prejuízo significativo e comprometeria a viabilidade do negócio.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas dentro dos limites das nossas políticas e práticas. Caso decida prosseguir por outras vias, confiamos que os fatos e evidências apresentados deixarão claro que agimos com total boa-fé e profissionalismo.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Athletic Store