Produto não recebido e reembolso integral não realizado
Respondida
João Pessoa - PB
12/06/2026 às 10:05
ID: 251206297
Comprei uma camisa na loja há um mês atrás e paguei o frete para que chegasse mais rápido mas o produto não chegou dentro do prazo, entrei em contato com a loja e após alguns dias solicitando, me reembolsaram o valor pago no frete e informaram que a camisa seria enviada em seguida mas não foi. Devido a demora no envio, não desejo mais receber o produto e estou há alguns dias pedindo o reembolso do valor pago na camisa mas não é feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:25
Olá.
Verificamos o seu caso e constatamos que o valor do frete já foi reembolsado anteriormente. Em relação ao atendimento, eventuais retornos podem levar um pouco mais de tempo durante finais de semana, feriados e períodos de alta demanda.
Também confirmamos que o seu pedido foi enviado e encontra-se em trânsito. O código de rastreio está disponível na página de acompanhamento do pedido e pode ser consultado a qualquer momento para verificar as atualizações da entrega.
Como o envio foi aceito e já se encontra em andamento, não é mais possível realizar o cancelamento neste momento. Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Athletic Store