Reembolso não realizado após atraso e não recebimento de pedido
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 14:22
ID: 247996797
Fiz uma compra na loja Athletic Store no dia 06 de Fevereiro de 2026, pedido #*****. O pedido não chegou na data esperada, me pediram para esperar que iriam reenviar.
No dia 22 de Março de 2026 tentei cancelar e eles falaram que iam reenviar. O pedido não irá chegar, e solicitei reembolso, sem resultado.
Pedi uma data para o reembolso, só falam, em breve. O breve pode demorar 10 anos a 1 hora. Quero o reembolso do meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 20:54
Olá.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a demora no andamento do seu caso.
Os pedidos que foram afetados por problemas logísticos e de fiscalização estão sendo tratados individualmente, e os reembolsos estão sendo realizados gradualmente conforme a ordem de processamento das solicitações.
Verificamos que o seu pedido já se encontra na fila de análise e processamento do reembolso. Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto nossa equipe finaliza as solicitações pendentes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Athletic Store
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:53
Falar que está na fila é muito genérico. Preciso de uma resposta precisa, pois meu pedido foi feito em Fevereiro de 2026, e com pagamento via Pix. No próprio site de vocês, diz que será feito o reembolso, https://athleticstore.com.br/envio-de-prazos/.
2.2. Envio Segurado:
Se o produto não for entregue em até 45 dias úteis para Frete Grátis ou 25 dias úteis para Frete Expresso, você receberá um reembolso integral.