Bicicleta Ergométrica Horizontal não entregue no prazo, com falhas na comunicação e atendimento ao cliente.
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/05/2026 às 12:35
ID: 248830001
Comprei uma bicicleta ergométrica horizontal no site da loja e já passou o prazo máximo de entrega e a mesma não foi entregue. No site da loja diz apenas que "está em transporte", não abre outra informação. Tentei contato telefônico, mas só chama. Através do whatsapp a loja só responde que está "sem agente disponível" e assim não responde. Preciso da bicicleta com urgência!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:28
Aline, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Estamos aqui para ajudar!
Conforme conversamos via WhatsApp, devido ao atraso na entrega, foi realizada a solicitação de cancelamento da compra em 21/05/2026, conforme solicitado por você.
No entanto, verificamos que no dia 22/05/26, o produto foi entregue e não houve a recusa no recebimento, conforme orientação repassada anteriormente em nosso atendimento.
Dessa forma, entramos em contato via WhatsApp para confirmar se você desejava permanecer com o produto ou dar continuidade ao cancelamento da compra. Como não recebemos retorno, entendemos que optou por permanecer com o item. Por esse motivo, o processo de cancelamento foi interrompido.
Estamos trabalhando continuamente para garantir que sua experiência com a ATHLETIC seja a melhor possível.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente ATHLETIC
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 07:48
A empresa não me atendia, passou a atender apos a queixa no ReclameAqui. Apos a queixa começou a se comunicar pelo whatsapp, a qualquer hora, inclusive as 06:45. Ficou claro que só resolveu o problema porque reclamei no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3