Esteira chegou quebrada e processo de troca é dificultoso
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:55
ID: 255869207
Comprei o produto, montei, ele chegou quebrado. Não funciona o display, a esteira acaba não funcionando. A gente fez a reclamação, agendaram um técnico, desmarcaram depois de 24 horas. Pedi para entrar em contato com outro técnico, que não responde. A gente solicitou a troca do produto. Para trocar o produto, agora tenho que desmontar a esteira inteira, embalar ela com plástico bolha, com não sei o quê, com várias exigências para virem retirar. Aí, para entrar com o produto, até 15 dias úteis, sendo que eu tenho uma viagem marcada para daqui 10 dias, eu precisava usar a esteira de uso. E ainda, capaz deles tentarem fazer essa entrega no período que eu tiver viajando. Um problema para minha cabeça comprando essa esteira.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:48
Boa tarde, Thiago!
Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por nos trazer o problema. Estamos aqui para ajudar!
Conforme nossa conversa, gostaríamos de reforçar as informações sobre o atendimento realizado. Estamos trabalhando para garantir que sua experiência com a ATHLETIC seja a melhor possível.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente ATHLETIC