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Santo André - SP

25/07/2026 às 11:26

ID: 254816263

Prezados,

Há menos de um ano adquiri uma esteira e, após poucos meses de uso e com utilização bastante limitada, o equipamento passou a apresentar defeito, desligando e parando de funcionar com menos de 20 minutos de uso.

Entrei em contato com o suporte e, até o momento, fui bem atendido, porém o problema não foi solucionado de forma definitiva. Foi informado que a causa seria a lona e, por "cortesia", me enviaram uma nova para que eu mesmo realizasse a substituição. No entanto, além de eu não ter conhecimento técnico para esse tipo de manutenção, o vídeo enviado como orientação não corresponde ao modelo da minha esteira, impossibilitando a realização do procedimento.

Também tentei novo contato pelo WhatsApp do suporte, mas recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer solução efetiva.

Dessa forma, solicito que seja providenciado o envio da esteira para uma assistência técnica autorizada, ou que seja agendado um atendimento técnico para identificar e solucionar definitivamente o defeito. Não considero razoável que o consumidor tenha que realizar reparos em um produto que ainda está dentro do prazo de garantia.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.