Dificuldade nos canais de atendimento para troca ou cancelamento do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2020 às 02:21
ID: 107659203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 02/07 no site da https://******* através de um boleto de pagamento referente a um kit de almofadas que foi selecionado de forma incorreta. Estou tentando contato através do canal de atendimento/ouvidoria e não consigo retorno da empresa para a troca de produto ou cancelamento da compra. Os canais de atendimento não respondem minhas chamadas via WhatsApp que me parece ser o único meio de contato até o momento. Quero resolver o meu problema, mas no momento não vejo solução e meu prazo de cancelamento de 7 dias vai terminar.
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Resposta da empresa
06/07/2020 às 09:17
Bom dia Tati, tudo bem ?
Sim, nosso canal de atendimento é atraves do Whats, porem como estava descrito na foto do whats, estavamos sem energia ianda no dia 02/07 (quinta-feira) e 03/07 (sexta-feira) por conta do ciclone que atingiu nossa cidade aqui em Gaspar em Santa Catarina, por esse motivo a senhora não foi atendida via whats. Os atendimentos já estão normalizados. Seu pedido já foi cancelado conforme solicitação. Obrigada