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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2020 às 11:26

ID: 104391131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 06/03 fiz a compra de um cobre leito de casal, o pedido veio em ordem, chegou no prazo direitinho, até em tão tudo perfeito.
Algumas semanas depois fui colocar para lavar por conta da poeira e quando fui recoloca-lo na cama notei que havia encolhido, troquei os lados para ver se era a posição, mas sem sucesso, de fato havia encolhido.
Entrei em contato com a empresa e a resposta que recebi foi "Nossos cobre leitos são *******% algodão e não encolhem, também fizemos alguns teste antes de colocar à venda e nunca tivemos reclamação do produto. Peço desculpas pelo acontecido e vou repassar isso ao responsáveis", como se o problema tivesse sido meu e eles não tive nada a ver com o ocorrido. Como falaram que passariam para os responsáveis esperei que houvesse alguma outra resposta de esclarecimento e alguma solução para o meu problema, afinal o produto não foi barato. Esperei alguns dias (15 para ser mais específica) e nada, mais uma vez entrei em contato de novo com a empresa e recebi alguns áudios, da atendente ou vendedora imagino, falando que eles não tinham o que fazer pois confiavam no produto deles, basicamente que o problema era meu. Depois de um pouco de conversa, a mesma me ofereceu um acordo de devolver 30% do valor pago, o que achei pouco, mas na altura do estresse já era alguma coisa, no produto para que eu não saísse "[Editado pelo Reclame Aqui]" como ela mesma disse. Passei meus dados bancários e ela disse que no próximo dia (30/04) estaria depositando o valor e me mandando o comprovante. Uma semana se passou e nada de me enviar o comprovante nem de de faze o depósito, mais uma vez fui entrar em contato e para a minha surpresa, ou nem tanto, não me responderam mais uma vez.
Espero um posicionamento da empresa e que sejam reembolsados mais do que os 30% que me ofereceram , porque o estresse e dor de cabeça que me fizeram passar é impagável. Aqui fica meu relato em relação a loja, na hora da venda é tudo lindo e mil maravilhas, mandam até brinde, mas se você tiver um problema e precisar do pós venda, É PÉSSIMO.