Athomics

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São Gotardo - MG

06/02/2026 às 12:46

ID: 239974997

Defeitos no Receptor Athomics EX Slim e Ausência de Suporte da Loja Athomics.net

Prezados responsáveis pelo site Reclame Aqui e representantes da empresa Athomics.net (CNPJ: ***** - (Editado pelo Reclame AQUI)- ME),
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação como consumidor consciente de meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em relação à aquisição de um receptor da marca Athomics, modelo EX Slim, efetuada no site oficial da empresa, Athomics.net.
Após o recebimento do aparelho, procedi à instalação conforme as orientações fornecidas. Realizei a primeira atualização por meio de um pen drive, em seguida conectei o dispositivo à rede Wi-Fi, o que resultou em uma atualização automática para a versão mais recente do software. Posteriormente, executei a busca de canais, a qual funcionou adequadamente via protocolo IKS.
Entretanto, o produto apresenta defeitos significativos que comprometem sua funcionalidade integral:

As demais funções do aparelho, além da busca de canais básica, não são exibidas ou acessíveis, tornando o dispositivo inoperante para os fins anunciados.
O relógio interno não mantém as horas atualizadas, mesmo após ajustes manuais repetidos, o que indica uma falha no sistema de sincronização.
O processo de "Ativação" exigido pelo aparelho resulta consistentemente em erro, exibindo a mensagem "falha na ativação", impedindo o uso completo das funcionalidades prometidas.

Diante desses problemas, tentei contatar a empresa por diversos canais: ligações telefônicas, mensagens via site ou aplicativos, e solicitação de suporte no help desk. Infelizmente, não obtive qualquer resposta ou atendimento, o que configura descumprimento do dever de prestar assistência pós-venda, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura a reparação de vícios de qualidade em produtos duráveis.
Como consumidor, exijo a resolução imediata dessa situação, preferencialmente por meio da substituição do aparelho por um modelo funcional, ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, acrescido de eventuais danos morais decorrentes da frustração e do tempo desperdiçado. Caso não haja manifestação satisfatória em até 10 (dez) dias úteis, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou à via judicial para salvaguardar meus direitos.
Aguardo posicionamento urgente e formal da empresa.
Atenciosamente,
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