Cliente reclama de falta de internet, dificuldade de contato e impossibilidade de cancelamento.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:26
ID: 254329127
Estou cansada de não ter internet e nem ao menos conseguir contato pra solicitar ajuda técnica. Eles não atendem, encerram a conversa via e WhatsApp sem nem agora menos terem atendido. Não posso ficar o dia inteiro no cel aguardando eles atenderem, e quando atendem exigem resposta imediata. Estou há 20 minutos no cel aguardando alguém dar suporte e ninguém da. Não consigo nem cancelar o serviço porque ninguém atende. Não tenho nenhuma conta em atraso, está tudo pagii o, só não tenho internet.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:42
Olá, Roberta.
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Nossa equipe realizou tentativas de contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos sobre sua solicitação, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Permanecemos à disposição para atendê-la e fornecer todos os esclarecimentos necessários. Pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento no momento que for mais conveniente.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
Site:
https://www.athontelecom.com.br/
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:24
Estou o dia todo aguardando contato de vcs. Eram 10:07 quando disseram que me encaminhariam para atendimento e que a chamada seria encerrada em 10 minutos de inatividade. Só responderam 12:29 quando estava dirigindo e não podia responder. 12:59 encerraram o atendimento e não resolveram nada. Estou com pagamento em dia mais sem o serviço, sem atendimento, sem ninguém que resolva o problema e cancele o pessimo serviço que prestam.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 15:02
Olá, Roberta!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir tratar sua manifestação por meio do protocolo *****.
Durante o atendimento, ouvimos atentamente o seu relato sobre as dificuldades enfrentadas para obter suporte e as falhas recorrentes na conexão. Também prestamos esclarecimentos sobre o funcionamento do ciclo de faturamento e da modalidade de cobrança do plano.
Embora a senhora tenha manifestado interesse inicial no cancelamento do contrato, buscamos compreender melhor a situação e propusemos uma alternativa para identificar a causa das instabilidades. Com a sua concordância, foi realizado o agendamento de uma visita técnica para análise da conexão e adoção das medidas necessárias para solucionar o problema.
Agradecemos a oportunidade de atuar na resolução da ocorrência e permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
Site:
https://www.athontelecom.com.br/
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 23:05
Muita burocracia pois tentar falar com eles e apenas ignoram. Só responderam por aqui. Fico feliz de que o RA interceda por nós. Só assim eles tentam nos ouvir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5