Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de comunicação entre departamentos para retirada de equipamento após acordo.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/11/2025 às 13:56
ID: 231308029
Boa tarde!
Venho relatar a decepção com o atendimento de voces .
Até então, eu nunca tinha tido nenhum problema sequer, tudo certinho!
Porém devido á problemas financeiros, deixei de pagar parcelas e consequentemente cortaram minha internet, até ai tudo bem .
Entrei em contato tentando um acordo, e tudo " certo" acordo fechado e combinado o pagamento para o dia 27/10 ( fiquei esperando me enviarem pix, boleto. neste dia para cobrar ) e nao me enviaram. Por fim..
Ontem dia 06/11 recebi uma mensagem no whats, em nome de ERICK , dizendo estar na minha residencia para recolher o moldem. Não estava em casa e NÃO fui informada de NENHUM agendamento para retirada! .
entrei em contato no sac , questionei , diziam ter entrado comigo, mas quando questionava POR ONDE E QUANDO, no responderam..
Enfim! falei com o atendente Nicolas novamente , acertei o pagamento! .
Agora , 07/11 NOVAMENTE esse Erick dizendo estar aguardando ser atendido em casa p retirada do equipamento.OI?? De novo???????????????? a empresa não tem comunicação entre os deptos.!
mandam retirar sem ninguem em casa e SEM AGENDAENTO PREVIO!
Para minha surpresa me chamaram de outro contato , informando o pagmento INVERSO de boleto , isso mesmo. aquele o qual O PROPRIO ATENDENTE me passou ontem!!!!
reforcei desde o inicio sobre o acordo!!
Se me mandaram boleto errado, o problema não é meu.
Agora me falam que nao tem com fazer a reversao do boleto errado QUE ME ENVIARAM.
fica um passando p outro e ninguem resolve ( A SÓ PAGAR ), facil né?
foi oq fiz OU achei que tivesse feito ontem, quando o Nicolas me enviou o boleto do ACORDOOO
repito ACORDO !
abrirei reclamaçoes em todos os lugares atpe solucionarem meu problema,
Anatel, procon.. etc protocolo: ***** ////*****..
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 16:17
Olá senhora Mariana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que enfrentou em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Foi realizada uma tentativa de contato nos números que constam em cadastro e não obtivemos sucesso em nenhum dos contatos, se preferir, sinta-se à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
Athon Telecom.
Estamos disponíveis 24 horas em nossos canais de atendimento.
WhatsApp e Telefone :*******.
Acesse nosso Aplicativo: : https://*******
(Disponível para Android /IOS).
https://*******
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 16:29
vocês possuem meu WhatsApp, meu e-mail.
assim como vcs trabalham , eu tbm tenho regras no serviço e nao posso ficar atendendo ligações. Se mandam mensagem , eu consigo responder na mesma hora .
ate porque para um agendamento SERIO, o correto é enviar uma ordem para o cliente pelo menos .
ai vocês enviam do nada um homem e esperam mesmo que atenda ? com tantos [Editado pelo Reclame Aqui] que vemos o tempo todo! nao se pode confiar em qualquer um que toque sua campanhia!.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 16:32
Falta de esclarecimento.
Falta de comunicação entre os funcionários.
Transtorno de envio ERRADO para pgto.
Por fim , NÃO foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3