Cobrança indevida e risco de corte de internet por erro da empresa
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/09/2025 às 10:16
ID: 227875515
Me enviaram uma cobrança pelo whatsapp, daí falei que pagaria , pediram meu CPF, passei , daí pedi para enviar código Pix para pagamento , fiz pagamento , depois de dias outra cobrança , quando falei que paguei enviei comprovante, disse que paguei a de outra pessoa , sendo que eles enviaram código Pix de outra pessoa , como não sei ,porque dei meu ***** , agora só manda mensagem cobrando e posso ficar sem internet por erro deles , espero retorno e nada . Trabalho com home office a internet está lente e logo eles cortam por erro deles. Tenho print de tudo
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 13:46
Olá senhora Ednalva, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que enfrentou em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Mediante tratativa realizada no dia 26/09/******* registrado no protocolo:*******8
Podemos assegurar que todas as medidas cabíveis foram imediatamente tomadas para resolver a situação e garantir que falhas semelhantes não ocorram no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Athon Telecom
Estamos disponíveis 24 horas em nossos canais de atendimento.
WhatsApp e Telefone :*******.
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Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 14:35
Eles me ligarem e resolveu o caso , deu baixa na fatura
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9