Internet instável e com velocidade inferior à contratada, com falhas recorrentes e mau atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 20:23
ID: 253624377
Nos ultimos dias o serviço de internet da athon tem deixado muito a desejar, a internet tem travado em absolutamente tudo. Contratamos um plano de 1GB e pelos testes eu não recebo nem o mínimo que por lei e estabelecido pelo contrato da empresa deveria receber.
A noite a internet trava e muitas vezes a rede cai algumas vezes.
Já tentamos contato com empresa e todas as vezes o problema são os nossos aparelhos nunca a internet deles, parece até que temos que planejar a nossa de acordo com o que eles indicam para a internet funcionar bem, até o nosso espelho era motivo da internet não funcionar bem, enfim.
Aguardo o contato da empresa ou caso não encontre solução irei rescindir o contrato de forma unilateral com base nas falhas recorrentes na prestação de serviço.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:28
Olá,Fernando!
Realizamos contato com a titular do contrato referente à manifestação registrada sob o protocolo 20260713165642914135 e confirmamos que a reclamação está vinculada ao contrato em questão, embora tenha sido aberta em nome de terceiro vinculado ao cadastro.
Durante o atendimento, foi relatado que a conexão apresenta interrupções, principalmente no período noturno, mesmo após a realização de testes e procedimentos remotos anteriormente efetuados.
Diante do cenário informado, foi ofertado o encaminhamento de uma equipe técnica para avaliação presencial no local. No entanto, foi informado que seria necessário confirmar a disponibilidade para atendimento antes da definição do agendamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para prosseguir com a tratativa e prestar todo o suporte necessário para a resolução da situação.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
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