Pagamento realizado mas meu nome continua no Serasa
Resolvido
Tatuí - SP
07/07/2026 às 20:21
ID: 253347393
Realizei o pagamento da minha dívida com a Athon Telecom há mais de 10 dias, porém, até o momento, meu nome continua negativado no Serasa.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a regularização da situação e fui informada de que o problema seria resolvido em até 24 horas. Esse prazo já passou e nada foi feito.
Essa demora está me causando transtornos, pois continuo com restrições em meu CPF mesmo após quitar a dívida.
Solicito que a Athon Telecom providencie, com urgência, a baixa da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito e me envie uma confirmação de que a situação foi regularizada.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:24
Olá, Emili!
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme registrado nos protocolos ***** e *****, foi esclarecido que a solicitação de exclusão da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito foi realizada no mesmo dia em que o pagamento foi identificado em nosso sistema.
No entanto, a atualização das informações e a retirada do apontamento dependem do processamento da própria plataforma do Serasa, que estabelece um prazo de 5 a 10 dias úteis para a conclusão da baixa e remoção do registro.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
Site:
https://www.athontelecom.com.br/
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:15
Aparentemente eles não tinham a intenção de resolver o problema, entrei em contato várias vezes antes de abrir a reclamação e nada foi resolvido, mas assim que a reclamação foi aberta eles se mexeram pra resolver... Entraram em contato comigo e nem esperaram minha resposta e já finalizaram o atendimento. Não voltarei a fazer negócios com eles, mas ao menos meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2