Sem conexão
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 12:06
ID: 253764605
Minha conexão caiu na sexta-feira dia 10/07/2026 as 16:30, agendei para o sábado dia 11/07/2026 um suporte residencial para o período da manhã, o suporte só veio as 14h30 e viu que houve rompimento, hoje 13/07/2026 entro em contato e informão a necessidade da troca de caixa e sem previsão, já me falaram que os dias que não usei vou ganhar desconto mas, isso é muito descaso não tem previsão estou sem trabalhar, o atendimento pede 24 horas como se fosse mudar alguma coisa, quero uma solução para ontem.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:16
Olá, Rodrigo!
Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo *****, realizamos o acompanhamento do atendimento e identificamos que havia uma visita técnica agendada para a data de hoje, período da manhã.
Durante a tratativa, foi verificada a possibilidade de manutenção na região, porém, após análise junto ao setor responsável, não foram identificadas ocorrências que impactassem a localidade naquele momento, sendo mantido o atendimento técnico presencial para investigação da situação.
Após o comparecimento da equipe ao local, foi identificado que a causa da instabilidade estava relacionada ao cabeamento, sendo realizado o procedimento corretivo e a normalização da conexão ainda durante a visita técnica.
Também registramos a solicitação de desconto referente ao período de indisponibilidade do serviço. O abatimento proporcional aos dias afetados será aplicado na fatura com vencimento em agosto.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e concluir a tratativa.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
Site:
https://www.athontelecom.com.br/
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:20
Olá, Rodrigo!
Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo *****, realizamos o acompanhamento do atendimento e identificamos que havia uma visita técnica agendada para a data de hoje, período da manhã.
Durante a tratativa, foi verificada a possibilidade de manutenção na região, porém, após análise junto ao setor responsável, não foram identificadas ocorrências que impactassem a localidade naquele momento, sendo mantido o atendimento técnico presencial para investigação da situação.
Após o comparecimento da equipe ao local, foi identificado que a causa da instabilidade estava relacionada ao cabeamento, sendo realizado o procedimento corretivo e a normalização da conexão ainda durante a visita técnica.
Também registramos a solicitação de desconto referente ao período de indisponibilidade do serviço. O abatimento proporcional aos dias afetados será aplicado na fatura com vencimento em agosto.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e concluir a tratativa.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
Site:
https://www.athontelecom.com.br/
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:24
bom resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7