Solicitação de Reembolso por Falta de Internet Devido a Reparo Incompleto do Técnico
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/05/2026 às 06:56
ID: 249903515
Solicito o reembolso de 1 dia completo que fiquei sem o acesso da internet do dia 26/05 até dia 27/05 ,por conta a irresponsabilidade do técnico que fez reparo na parte externa e não reestabelecer o sinal da minha residência. Consta os prints de pedidos ,que foram tratados como "falta de conexão" com menos de 24 horas. Pedi a eles que me mandasse a última hora que ficou conectada a internet no dia 26/05 (relatório) e a hora que foi restabelecida no dia 27/05. Quero provas e evidências que fiquei menos de 24 horas sem internet.
Assinante: *****
Athon tj telecom
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:15
Olá Sr. Caio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que enfrentou em relação aos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Foi realizada uma tentativa de contato nos números que constam em cadastro e não obtivemos sucesso em nenhum dos contatos, se preferir, sinta-se à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
Athon Telecom.
Estamos disponíveis 24 horas em nossos canais de atendimento.
WhatsApp e Telefone : (11) 4354-0678.
Acesse nosso Aplicativo: : https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.athontelecom1&hl=pt_BR
(Disponível para Android /IOS).
https://www.athontelecom.com.br/
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:49
Não precisa me contatar pra resolver o problema . Apenas olhem a minha reclamação e interpretem por favor. E me dêem uma resposta por aqui ,sobre a minha solicitação.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 08:49
Olá senhor Caio, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que foi aberta uma solicitação para análise e aplicação do desconto referente ao período em que houve indisponibilidade do serviço. Após a validação realizada por nossa equipe, o desconto será lançado em sua próxima fatura.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Athon Telecom
WhatsApp e Telefone: (11) 4354-0678
Aplicativo Athon Telecom
Site: https://www.athontelecom.com.br/
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:15
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10