Bicicleta Athor com péssima qualidade e RO7PARTS não aciona garantia

Bom dia, João Vitor. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos o ocorrido e trabalharemos para que sua satisfação em pedalar um de nossos produtos seja reconstruída. Temos um processo de assistência técnica que tem o intuito de auxiliar o cliente.

Entramos em contato com o lojista e ele está disposto a te ajudar com este problema. O vendedor entrará em contato com você via telefone pelo número que o senhor nos informou aqui na reclamação. Sendo aberto o ticket de atendimento, conseguiremos tratar o mais breve possível. Te peço que responda a ligação ou mensagem do número:******* - Jean - RO7.

Ficamos à disposição.
Atenciosamente,

Na verdade o que foi feito foi apenas o envio de uma corrente nova. Não acredito que irá sanar o problema. Após longo período de espera pela chegada da peça, a instalação será feita por oficina especializada. Ainda não tive meu problema resolvido e prevejo que será só um paliativo.

Bom dia, João Vitor. Tudo bem?

O componente enviado é o que foi avaliado por nossa equipe técnica como o causador de sua insatisfação com base no seu relato. Vimos que o defeito realmente estava na corrente instalada inicialmente, pois o pino de emenda da mesma estava travado, causando os problemas citados por você. O nosso dever é trazer a maior satisfação e em um menor tempo de envio, sendo a nossa média de tempo de atendimento em 10 dias, englobando a avaliação, separação e envio da peça. Pelo que estamos acompanhando, o envio de sua peça, foi entregue dentro deste prazo.

Estamos à disposição caso necessite.
Bons pedais!

Entendi. Como não houve uma avaliação real da bicicleta, tenho dúvidas sobre essa conclusão. Como disse, estou aguardando a instalação do componente.

Infelizmente, apesar da troca de corrente, a bicicleta ainda apresenta os mesmos problemas, como previsto.

Levei minha bicicleta ao mecânico, que constatou que o pedivela está completamente torto. Fiquei surpreso ao saber que uma peça tão essencial veio com defeito em uma bicicleta adquirida há apenas dois meses. É decepcionante que um produto com esse padrão de qualidade tenha sido vendido.

Acionei a garantia no dia 28, mas até o momento o problema não foi resolvido. Como já se passaram mais de 30 dias desde o acionamento da garantia e a situação não foi solucionada, solicito a restituição integral do valor pago pela bicicleta, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

******* que a empresa não solucionou o problema no prazo de 30 dias, já tendo ultrapassado 40 dias. Inicialmente, foi informado que o problema seria apenas na corrente e que seria resolvido, o que não ocorreu.

Como consumidor, tenho o direito de optar pela restituição, e gostaria que o processo fosse iniciado o mais breve possível.