Bicicleta com defeito e alegação de mau uso pela empresa

Olá Aparecida, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o nosso produto. Entendemos a sua frustração e valorizamos o tempo que dedicou para relatar sua insatisfação.

Realizamos uma análise técnica detalhada do caso e identificamos que o problema apresentado em sua bicicleta foi decorrente da ausência de manutenções periódicas recomendadas. Especificamente, a corrente acabou se soltando repetidamente e entrando entre a coroa do pedivela e o quadro, o que causou um desgaste prematuro da estrutura, levando à quebra do quadro.

Esse tipo de dano, infelizmente, não se enquadra como defeito de fabricação, mas sim como resultado de uso inadequado, conforme descrito em nosso termodegarantia.

Lei 8.*******/90), o artigo 18
infelizmente nao se enquadra mau uso,e alegou se no manual de uso,
como ira ver o manual,se no ato da compra nao veio? nao tem como ser favoravel com uma situaçao dessa,o valor que paguei um valor exorbitante,fiquei no prejuizo,onde esperei ter uma satisfaçao boa,e tive uma experiencia decepcionante,sendo assim nao me conformo com a resposta,pois nem o manual veio,
alem de o cliente querer comprar por fora ja que se recusam,a vender o produto por fora mesmo o cliente querendo comprar,pra nao perder a bicicleta
total descaso!

Boa tarde!

Entendemos a sua indignação, Saullo e lamentamos.

Temos total consciência da Lei 8.*******/90. Nela, é tratado itens com vícios ocultos relacionados ao processo de fabricação e ou qualidade dos produtos, o que não é o acontecido em seu caso. Como relatado anteriormente, ao avaliar, percebemos que o dano de sua bicicleta é proveniente de uma má regulagem das marchas, onde a corrente se soltou repetitivamente ocasionando um desgaste do quadro. Todas nossas bicicletas acompanham o manual do usuário que antes de sair da fábrica é colocado por meio de uma abraçadeira no guidão. Caso a sua bicicleta não tenha este manual, há a possibilidade que no processo de armazenagem ou exposição de seu lojista com a sua bicicleta, este tenha vindo a rasgar-se. Entretanto, ao notar que não havia nenhuma instrução de uso é necessário que entre em contato com o lojista ou fábrica buscando estas informações antes de usar o produto. Nós da Athor, disponibilizamos o manual em arquivo .pdf em nosso site para quaisquer consultas, no qual encaminharei o link deacessoabaixo.

A respeito do comércio de itens avulsos, não somos autorizados em realizar este tipo venda. Lamentamos em não poder te atender com relação a esta demanda. Estaremos a disposição para maiores esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente,

nao resolveu