Loja solicita assistência para roda de bicicleta empenada vinda de fábrica, mas Athor nega responsabilidade.
Em réplica
Domingos Martins - ES
10/04/2026 às 11:34
ID: 245699959
Sou lojista e ao montar a bike para cliente constatamos a roda empenada, desta forma solicitei assistência a Athor e obtive resposta que esse tipo de situação é caso para a loja ou consumidor final resolver, não concordei pois não é normal o produto vir danificado de fábrica e a responsabilidade ser de terceiros, desta forma gostaria que a empresa resolvesse essa situação.
abaixo a resposta do representante da assistência da Athor bicicletas
10/04/2026 07:27 - Lucas Camargos
Bom dia!
Lamento e entendo o seu posicionamento. Mas como dito, já é previsto em manual que a responsabilidade de alinhamento de rodas, centralização e outras manutenções relacionadas a revisão, é de exclusiva responsabilidade do lojista ou consumidor, já nossas bicicletas não saem prontas para uso. Assim, devem passar por uma avaliação de um mecânico profissional antes de ser usada para garantir o perfeito funcionamento da mesma. Com isto, neste caso não poderemos seguir com o seu atendimento. Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:49
Boa tarde, Romulo.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua posição. No entanto, informamos que toda a nossa equipe de vendas é treinada para orientar, no momento da compra, que as bicicletas não saem de fábrica prontas para uso imediato.
É indispensável que seja realizada uma revisão geral por um mecânico profissional antes da utilização. Conforme mencionado no ticket de atendimento e também descrito no manual que acompanha o produto, essa revisão inclui ajustes de marchas, lubrificação, alinhamento das rodas, regulagem dos freios e verificação do torque de todos os parafusos.
Dessa forma, a assistência técnica orienta que a bicicleta seja encaminhada a um mecânico profissional de sua preferência para a devida correção, sendo os custos desse serviço de responsabilidade do lojista/consumidor.
Ressaltamos que a Athor assegura a substituição de componentes ou quadros que apresentem defeitos não reparáveis durante a revisão, desde que estejam dentro dos prazos de garantia aplicáveis.
Desde já agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 18:28
Alinhamento e centralizacao sim, porem neste caso o problema e um vicio de fabrica nao sendo possivel alinhar, pois o empeno esta muito grande
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:30
Levamos o mesmo para a um mecanico especializado e o mesmo me passou o posicionamento que tera que troca peca(aro) para deixar ela alinhada, porem a garantia nao se aplicaria na manutencao, porem o problema e na peca, por tanto fico no aguardo resolver.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:54
Nao querem resolver, pessimo atendimento, pois ha um problema, sabem que nao e somente manutencao e sim problema de fabricacao e nao querem resolver.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:18
Ainda sem solucao para meu problema
Réplica da empresa
11/05/2026 às 11:50
Bom dia, Romulo.
Como dito anteriormente, pelas mídias que nos foram encaminhadas, não observamos nenhum dano que impossibilite o alinhamento do aro, desde que este seja feito por um mecânico profissional e utilize as ferramentas adequadas.
Abaixo listo os danos que geralmente podem impossibilitar o alinhamento da roda e que são passíveis de garantia:
- Deformações por contato na borda do aro (amassado);
- Aro com furação do nipple danificada (ocasiona a perca de tensão no raio).
Então, no seu caso, a partir das mídias encaminhadas não foi observado nenhum deste problemas listados, a sua garantia não foi atendida. Entendendo-se que trata-se de um desalinhamento comum e que pode ser consertado a partir de um alinhamento com um profissional capacitado.
Desde já, mantenho-me a disposição para dúvidas.
Atenciosamente,