Quadro bicicleta quebrou
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2022 às 15:12
ID: 143373001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde a todos.
Na data do dia 12/05 utilizando minha bicicleta Arthor aro 29 quadro 18 em um passeio com alguns integrantes do grupo que faço parte, a mesma trincou o seu quadro na região dos perto da identificação do chassi conforme foto abaixo. Recorrendo a nota fiscal de compra do dia 13/09/******* verifiquei que em seu termo de garantia da loja Cortinas Carnot, zelava se o direito de apenas 90 dias para troca de seu quadro. Acontece que faço parte de vários grupos de ciclistas e ao postar a situação do ocorrido, os mesmos me relataram que esta garantia seria de troca da loja, já a Fabricante Arthor seria de prazo maior levando em conta que não tem dois anos que comprei esta bicicleta e que muito me atende e muito gostei.
Desde já peço uma resposta quanto a substituição deste quadro pois a bicicleta em si eh muito boa e de excelente qualidade. Chassi nr B0003327
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Resposta da empresa
16/05/2022 às 08:06
Olá Flavio, tudo bem?
Conforme informado por telefone, o nosso prazo de garantia é de 3 meses para componentes e de 1 ano para quadro.
Peço que acione a garantia através do passo a passo encaminhado em seu contato de Whatsapp, para que nossa equipe técnica possa analisar o seu caso.
Continuamos a disposição através dos nossos canais de atendimento:
******* ou*******.
Atenciosamente,
Equipe de assistência Athor Bikes.
Consideração final do consumidor
16/05/2022 às 19:15
Mesmo depois de seis meses do prazo da garantia, a empresa abriu uma exceção e vai trocar meu quadro 18 por um melhor 19 e cor a minha escolha....
Melhor atendimento que já tive aqui em minha inúmeras reclamações de empresas junto ao reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10