Quadro da bicicleta trincado causa acidente e ferimentos
Respondida
Caculé - BA
23/08/2025 às 20:55
ID: 225230615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta relatar que o quadro da minha bicicleta apresentou uma trinca na estrutura, o que infelizmente resultou em um acidente durante o uso. Além dos danos materiais, sofri ferimentos em decorrência da queda, o que demonstra a gravidade do problema e o risco à segurança.
Peço, por gentileza, que seja feita uma análise imediata do caso e que me orientem sobre a melhor solução, seja reparo, substituição ou outra medida adequada.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:23
Bom dia.
Este caso já foi avaliado e respondido via sistema de tratamento de reclamações e assistência técnica. Por lá foi esclarecido que tal dano é proveniente de mau uso, o que não é condizente com a aprovação do envio de um novo quadro para substituição. Por utilizar a bicicleta com as marchas sem regulagem adequada, a corrente se soltou repetitivamente das engrenagens da pedivela, gerando atrito com o chain stay do quadro, onde este falhou por desgaste abrasivo. Lamentamos o ocorrido, e caso necessário, nos contate por meio de nossos canais oficiais de atendimento para maiores esclarecimentos. Por lá, poderemos indicar lojistas em sua região que poderão lhe atender para adquirir um novo quadro.
Além disso, indicamos que como houve a quebra do quadro, para a sua segurança, este danificado não seja mais utilizado.
Atenciosamente,