Pior experiencia que tive !! ******* milhas - Parceiro ATHos Hotel

Caro Sr. Lucas Abreu,
Antes de mais, muito obrigado o seu relato acima e tempo dispensado!

Inicialmente e de acordo com as suas próprias palavras, ficamos muito satisfeitos por ter podido recebe-lo com a sua esposa, em uma data em que não conseguiu entrada no Hotel em que tão habitualmente se hospeda em Teresópolis.
Aproveitamos para reiterar que a Recepção 24h do Athos Hotel bem como toda a equipe estará disponível sempre que for necessário para poder atende-los!

Em relação aos pontos referidos na sua reclamação, com certeza estamos sempre disponíveis para melhorar e aprimorar nossos processos e serviços, e estamos certos de que a sua colaboração e feedback como hóspede, é muito importante para a constante melhoria do nosso hotel e como equipe.

De acordo com a consulta interna efetuada, apuramos que na data de sua estadia, houve realmente registro do contato com a recepção durante a noite, após o seu check-in, tendo o recepcionista de plantão, se prontificado a ir até ao seu quarto para reconfigurar o aquecedor do mesmo. O que terá sido recusado e no seu lugar terão sido solicitadas indicações/informações ao recepcionista sobre como efetuar essa reconfiguração por conta própria, dado se tratar de um aparelho bem comum em nossos lares. Informo que a equipe foi esclarecida de que mesmo que tal situação ocorra a pedido de um cliente, esse não é o procedimento!

Logo em sequência também temos o registro, que foi efetuada a alteração para um 2 quarto, mais próximo e disponível, atendendo ao horário em que ocorreu a anomalia no aquecedor.

Infelizmente não obtivemos outro qualquer registro por escrito de sua reclamação ou desagrado, nem efetuado na data da estadia no hotel ( que foi inicio de Abril / ******* ) nem mesmo algum que tenha sido registrado nos dias seguintes, referindo os demais pontos agora mencionados.

Somente recebemos este seu registro de desagrado em 20/Maio e por esta via pública.

Reafirmo que temos ao dispor de todos os nossos clientes, como habitual e é de domínio público, os nossos contatos de e-mail e telefone celular e ainda o Whastapp 24h, publicitados e referidos em nosso site www. athoshotel https://******* bem como nos demais canais de internet ao alcance de todos os nossos hospedes e abertos a todo tipo de sugestão, crítica, reclamação ou elogio.

Das 2 fotos recebidas, identificamos que 1 corresponde ao aquecedor o qual já passou pela devida revisão técnica e a outra 1 foto não corresponde às suítes do hotel.

Reafirmamos nosso agradecimento e nossa disponibilidade para atende-los. Lamentamos o transtorno da mudança de quarto, originada pela anomalia ocorrida no aquecedor durante a noite!
Cordialmente,
Miguel Sousa

Se você quiser eu mando mais fotos do quarto, com o banheiro imundo, péssima estadia, eu não reclamei antes, pois não sabia como reclamar mas minha reclamação vai ao ******* milhas, pois eu paguei a eles e vocês são parceiros deles.