Propaganda enganosa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 11:48
ID: 239506259
Fiz uma reserva ontem para os dias 14 a 16/02, para dois adultos. No momento da busca, apareceu a informação de que o valor total de R$ 840 seria para os dois hospedes. Porém, no momento que finalizei o pedido, apareceu a informação de que era para apenas um Hóspede. Tentei fazer o contato com o hotel e a atendente foi muito ríspida e informou que eu precisaria pagar a mais para ter o segundo Hóspede.
Se no booking aparece um valor para dois hóspedes, esse valor deveria ser cumprido e eu não deveria ser prejudicada por isso.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:19
Prezada, conforme o seu próprio print com o nome (arquivo_2.jpeg) informa que a senhora escolheu o quarto somente para uma pessoa, portanto sua reclamação não procede.
No momento em que senhora entrou em contato conosco em nenhum momento fomos ríspidos, informamos somente que o quarto que a senhora escolheu poderia comportar no máximo 2 pessoas e que para uma pessoa tem um custo e o mesmo quarto para duas pessoas tem outro custo.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos e agradecemos o contato.
Athos Hotel
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 12:23
Não deu uma solução para o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 12:34
Prezada, a senhora foi prontamente respondida com uma solução, porém a solução apresentada não foi de acordo com o que a senhora desejava.
Lembrando que a senhora fez a reserva dentro da plataforma da Booking e não diretamente com o hotel. A senhora que preencheu todas as informações que a plataforma solicita.
Agradecemos o contato .
Athos Hotel