LUDIBRIADO NA RECEPÇÃO!!!!
Não resolvido
Campo Grande - MS
05/01/2024 às 12:38
ID: 179771487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ MINHA RESERVA HÁ 1 SEMANA ANTES DE CHEGAR NO HOTEL ATHUS (ANTIGO ARISTUS), CHEGANDO LÁ FOMOS MUITO MAL ATENDIDO PELA RECEPÇÃO, SEM EXCEÇÃO, TODOS OS FINCIONARIOS COM CARA FECHADA E SECOS, RECEPTIVIDADE ZERO!!! AO REALIZAR O CHEK IN, A RECEPCIONISTA DISSE QUE TEVE QUE CANCELAR NOSSA RESERVA PELO BOOKING E REFAZER COM HOTEL, QUESTINEI O PQ, SENDO QUE HAVIA PARCELADO EM 6X SEM JUROS E FUI COAGIDO A REFAZER COM ELES DIVIDIDO SOMENTE EM 3X, COM RECEIO EM NÃO ENCONTRAR OUTRO HOTEL COM A MINHA FAMILIA, ME SENTI IMPOTENTE, POIS NÃO SABIA A QUEM RECORRER! ESTOU DISPOSTO A SEGUIR EM DIANTE NO QUE FOR PRECISO!!!!
NÃO INDICO ESSE HOTEL NEM PARA PIOR INIMIGO!!!
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 13:30
Boa tarde Sr Gilson,
Pedimos desculpas pelo atendimento dos nosso colaboradores, sentimos muito por sua experiência negativa e faremos o que for possível para evitar que situações assim aconteçam.
A ******* pelo site Booking foi cancelada pois o cartão indicado nas informações apresentou como inválido, quanto ao parcelamento das reserva só são aceitos direto na balcão e parcelamos em ate 3 vezes, porém estamos verificando se houve alguma informação no site da Booking incoerente as do estabelecimento.
Pedimos desculpas mais uma vez e nos colocamos a disposição.
Athus Brasília.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 11:50
COMO HAVIA DITO, RESERVEI PELO BOOKING 6X, CHEGANDO NA REEPÇÃO CANCELARAM MINHA RESERVA ME OBRIGANDO A REFAZER A ******* EM 3X!!! FUNCIONARIOS CARA FECHADA E SEM CORDIALIDADE!!!! ENFIM, ATÉ MOMENTO NÃO TIVE UMA PROPOSTA DE ACORDO!
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 11:50
COMO HAVIA DITO, RESERVEI PELO BOOKING 6X, CHEGANDO NA REEPÇÃO CANCELARAM MINHA RESERVA ME OBRIGANDO A REFAZER A ******* EM 3X!!! FUNCIONARIOS CARA FECHADA E SEM CORDIALIDADE!!!! ENFIM, ATÉ MOMENTO NÃO TIVE UMA PROPOSTA DE ACORDO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/01/2024 às 09:20
Prezado Sr Gilson,
A resposta foi enviada imediatamente ao recebimento da sua reclamação.
Tomamos providencias quanto ao atendimento dos nossos colaboradores pra melhorar e pedimos desculpas .
Quanto a cobrança do cartão em 3 vezes é máximo que é parcelado pelo Hotel Athus.
A Booking faz a reserva mas a cobrança é feita pelos hoteis , tem alguns hoteis que parcelam 6 vezes, mas não é nosso caso.
Nosso gerente já entrou em contato com o sr semana passada para explicar a política de cobrança do hotel .
Sentimos muito pelo transtorno .
Athus Brasilia Hotel