Serviço de limpeza de nome não executado e falta de retorno da empresa após 12 meses.

Prezado Regis, boa tarde.
Meu nome é Taiz e falo em nome do nosso setor de Relacionamento. Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pela demora em retornar seu contato e por qualquer frustração que essa situação tenha causado.
Analisei pessoalmente o seu histórico conosco e vi que sua solicitação foi concluída com sucesso no ano passado. Lamento que a informação sobre a resolução não tenha chegado até você de forma clara. Agradeço por nos trazer este ponto, pois nos ajuda a identificar falhas em nossa comunicação para que não voltem a acontecer.
Nosso compromisso é com a transparência e a eficiência, e seu caso já foi utilizado como exemplo para melhorarmos nossos processos internos.
Agora que está tudo esclarecido, gostaríamos de convidá-lo(a) a avaliar o nosso atendimento final no Reclame Aqui. Sua avaliação positiva é fundamental para que outras pessoas saibam que nos empenhamos em resolver as questões de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
Taiz | Setor de Relacionamento

Boa tarde! Não entendi sua resposta pois meu caso não foi resolvido. Paguei para retirar meu nome dos órgãos de proteção ao crédito porém vocês não cumpriram com o acordado e não me respondem as mensagens via WhatsApp. Continuo aguardando a solução do problema ou a devolução do valor pago.