Solicitação de Cancelamento de Contrato e Devolução Integral de Valores Pagos por Serviço Não Entregue
Não resolvido
Leopoldina - MG
13/08/2025 às 10:12
ID: 224414213
Eu, Neiriely, venho solicitar o **cancelamento imediato do contrato de prestação de serviços** firmado com a ATHUS Soluções Financeiras Ltda., cujo objeto é a limpeza do meu nome via medida judicial.
Esclareço que, apesar de ter quitado integralmente o valor contratado, o serviço não foi entregue conforme prometido, pois a liminar que suspendeu a negativação do meu nome foi revogada em fevereiro, e meu nome voltou a ficar negativado.
Informo ainda que já realizei negociação direta com as empresas credoras, não necessitando mais dos serviços contratados.
Diante disso, solicito a **devolução integral dos valores pagos**, considerando que o serviço não foi cumprido integralmente e que a manutenção do contrato não é do meu interesse. Reitero que a cobrança de multa de 50% sobre o valor contratado é abusiva e não será aceita.
Aguardo confirmação do cancelamento e instruções para devolução dos valores no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, sob pena de buscar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Neiriely
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 17:20
Olá, Neiriely Oliveira Lombé Rocha, como vai?
Analisamos o seu caso e o seu documento para retirada dos apontamentos e aumento do score está com o nosso jurídico para finalização, conforme o contrato assinado por ambas as partes, na clausula 3.4 informa que você tem a garantia de refazer o processo durante o seu prazo de blindagem, então estamos acompanhando diariamente para que tudo seja entregue dentro do prazo contratual.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 19:24
Olá,
Agradeço a resposta, porém preciso esclarecer que o serviço contratado não foi cumprido conforme o contrato assinado em 24/10/*******.
O processo inicial de retirada dos apontamentos foi realizado em 28/11/*******, porém o score não apresentou nenhuma melhora significativa. Em abril de *******, descobri que as dívidas reapareceram em meu nome, o que indica que a blindagem de 6 meses prevista no contrato não foi efetivamente mantida.
Fui informada posteriormente que a liminar, que garantia a proteção judicial do meu nome, caiu em 28 de fevereiro de *******, e que um novo processo foi iniciado somente em 10 de março de *******, com um prazo de 15 a 45 dias úteis para entrega do serviço. Contudo, em nenhum momento recebi qualquer aviso formal ou comunicado sobre a queda da liminar, o que demonstra falta de transparência e comunicação adequada por parte da empresa.
Além disso, em 8 de julho de *******, tentei contato para obter informações sobre o andamento do processo e não obtive resposta, tendo que buscar outros canais de atendimento, que por sua vez o contato da atendente foi cancelado sem qualquer aviso prévio.
Devido a esses descumprimentos e falhas no serviço, perdi uma oportunidade importante de financiamento imobiliário na Caixa Econômica Federal, o que me causou transtornos pessoais.
Diante desses fatos, solicito uma posição clara e imediata da empresa, bem como a reparação pelos danos causados, uma vez que o contrato não foi cumprido conforme acordado.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Neiriely
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 20:38
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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