Descaso com consumidor

Sr. William, primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.

Em relação ao problema relatado, informamos que não possuímos o mesmo produto (modelo e especificações idênticas) para troca, então a devolução integral do valor pago será realizada.

Nossa equipe entrará em contato novamente com o Sr. para solicitação dos dados bancários.

Por fim, gostaríamos de salientar o comprometimento que a A.T.I. BRASIL possui no atendimento de seus clientes, primamos pela transparência e pela eficiência.

Nossas sinceras escusas
A.T.I. BRASIL.

O código de defesa do consumidor diz que o produto deve ser substituído por outro igual ou da mesma espécie, ou seja, não precisa ser idêntico.

Sr. William,

Em relação ao problema relatado, informamos que não possuímos o produto para troca, então a devolução integral do valor pago já foi realizada.

Nossa equipe encaminhará o comprovante de pagamento da devolução.

Por fim, gostaríamos de salientar o comprometimento que a A.T.I. BRASIL possui no atendimento de seus clientes, primamos pela transparência e pela eficiência.

Nossas sinceras escusas
A.T.I. BRASIL.

Empresa realizou uma devolução de um valor, sendo que eu pedi a troca do produto, além do mais , o valor não corresponde ao produto que comprei, um total desrespeito com o cliente.

Sr. William,

Conforme já informado, não possuíamos em estoque o produto que o Sr. optou pela troca, desta forma o valor da mercadoria já foi devolvido, conforme comprovante de pagamento anexo já encaminhado ao Sr., de acordo com o valor pago na nota fiscal, nos termos do art. 18, 4 do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
(...)
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

Por fim, gostaríamos de salientar o comprometimento que a A.T.I. BRASIL possui no atendimento de seus clientes, primamos pela transparência e pela eficiência.

Nossas sinceras escusas
A.T.I. BRASIL.