Pedido não entregue e constando como entregue

Prezado José,

Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em relação à entrega do seu pedido. Reconhecemos a importância de sua reclamação e estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível.

Ao analisarmos mais detalhadamente o caso, verificamos que, embora a plataforma da Amazon tenha registrado a entrega do objeto, os registros nos correios indicam uma situação diferente. Segundo as informações fornecidas pelo serviço de rastreamento, o motivo da não entrega foi atribuído a um suposto endereço incorreto.

Após entrarmos em contato consigo e confirmarmos os detalhes do endereço, constatamos que, apesar da alegação dos correios, as informações fornecidas estavam corretas. Lamentamos profundamente pela inconveniência causada por essa situação.

Em nossa comunicação recente, datada de 10/05/*******, explicamos que, devido ao status não concluído da entrega nos correios, não tínhamos a possibilidade de abrir uma manifestação formal sobre o ocorrido. Apresentamos então duas opções: aguardar a resolução do problema ou proceder com o cancelamento do pedido. Respeitamos a sua escolha de cancelar a compra e estamos tomando as medidas necessárias para efetuar o estorno correspondente.

Informamos ainda que todas as informações relativas ao estorno e cancelamento serão devidamente encaminhadas pela plataforma da Amazon. Estamos comprometidos em garantir que esse processo seja concluído de maneira transparente e ágil.

Mais uma vez, lamentamos imensamente pelo inconveniente enfrentado e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,

Prezado José,

Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em relação à entrega do seu pedido. Reconhecemos a importância de sua reclamação e estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível.

Ao analisarmos mais detalhadamente o caso, verificamos que, embora a plataforma da Amazon tenha registrado a entrega do objeto, os registros nos correios indicam uma situação diferente. Segundo as informações fornecidas pelo serviço de rastreamento, o motivo da não entrega foi atribuído a um suposto endereço incorreto.

Após entrarmos em contato consigo e confirmarmos os detalhes do endereço, constatamos que, apesar da alegação dos correios, as informações fornecidas estavam corretas. Lamentamos profundamente pela inconveniência causada por essa situação.

Em nossa comunicação recente, datada de 10/05/*******, explicamos que, devido ao status não concluído da entrega nos correios, não tínhamos a possibilidade de abrir uma manifestação formal sobre o ocorrido. Apresentamos então duas opções: aguardar a resolução do problema ou proceder com o cancelamento do pedido. Respeitamos a sua escolha de cancelar a compra e estamos tomando as medidas necessárias para efetuar o estorno correspondente.

Informamos ainda que todas as informações relativas ao estorno e cancelamento serão devidamente encaminhadas pela plataforma da Amazon. Estamos comprometidos em garantir que esse processo seja concluído de maneira transparente e ágil.

Mais uma vez, lamentamos imensamente pelo inconveniente enfrentado e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,