Atendimento pós-venda ineficiente e falta de solução para o problema
Respondida
Goiás - GO
18/12/2025 às 11:30
ID: 235208167
O atendimento de pós-venda é inexistente. O problema não é solucionado e o que ocorre é um verdadeiro jogo de empurra. Os técnicos comparecem ao local, iniciam o atendimento, vão embora sem concluir o serviço e informam que retornarão no dia seguinte o que não acontece. Ficamos apenas com promessas sucessivas, sem retorno, sem solução e sem qualquer comprometimento com a resolução do problema. A situação gera desgaste, insegurança e total frustração com a falta de responsabilidade e respeito ao consumidor. NÃO COMPRE DESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:58
Em 22/09/2025, foi realizada a manutenção conforme solicitado, seguindo o padrão técnico de atendimento. Na ocasião, foi informado ao cliente que o disjuntor DR não deve ser ligado diretamente à rede do elevador, pois isso não é permitido tecnicamente. A pedido da Sra. Dayane, o equipamento permaneceu desligado, uma vez que o imóvel encontrava-se em reforma.
Em 18/11/2025, a ATI Elevadores iniciou um novo atendimento. Ao chegar ao local, foi constatado que o equipamento não se encontrava desligado, conforme havia sido deixado anteriormente. Durante a vistoria, identificamos umidade no quadro de comando, bem como resíduos de água no poço do elevador. A equipe de manutenção predial do local informou que houve inundação na garagem, atingindo o poço do elevador.
Em razão desse evento externo, sensores instalados no poço foram danificados, ocasionando falhas no equipamento. O cliente foi devidamente informado de que a entrada de água em componentes elétricos provocou curto-circuito, sendo necessário o levantamento e a substituição das peças danificadas.
Em 12/12/2025, a equipe retornou com as peças necessárias, realizou os reparos e o equipamento foi testado e liberado para uso.
No dia 18/12/2025, ao tomarmos conhecimento da reclamação registrada no Reclame Aqui e nas redes sociais, a ATI Elevadores compareceu novamente ao local no mesmo dia, a fim de verificar o relato. Após análise técnica, não foi identificado problema relacionado aos atendimentos anteriores, sendo constatada, desta vez, falha em uma placa de pavimento danificada por sobretensão elétrica. A peça foi substituída e o equipamento novamente liberado para operação.
Reforçamos que a ATI Elevadores não se omitiu em nenhum momento, realizou todos os atendimentos solicitados e atuou sempre que acionada, inclusive em situações decorrentes de fatores externos ao equipamento.