ATRASO PARA AGENDAR INSTALAÇÃO DO ELEVADOR
Respondida
Mineiros - GO
15/10/2024 às 08:47
ID: 199667945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compro do elevador no mês de julho, foi entregue no dia 16 de Setembro. Desde esse dia eu entro em contato para fazer o agendamento da instalação e de todas as vezes que eu tentei contato apenas era informada que o planejamento iria ser feito. SEM SUPORTE, número comercial com quem comprei o elevador não atende e não responde mensagem. A minha obra está toda atrasada porque todo o equipamento está na recepção, não podendo continuar porque são peças grandes, impedindo a pintura, a instalação de outros materiais. Eu estava com a previsão de inaugurar a minha clínica nesse mês de Novembro, porém fui informada hoje que a instalação vai ser feita dia 22/11. Na qual vai ultrapassar todos os prazos que eles dão, não recomendo essa empresa. Para vender foi ótimo, mas para as demais coisas péssima!
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Resposta da empresa
19/10/2024 às 11:33
Prezada Ariana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Na ATI, temos um compromisso com a satisfação de nossos clientes, desde a venda até a instalação dos nossos elevadores.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido de montagem do equipamento foi formalizado pela senhora no dia 03/10. Somente nessa data tivemos a liberação para iniciar a instalação, pois foi quando a energia no local foi finalmente ligada, um requisito essencial para a instalação e o funcionamento do elevador. Entendemos a urgência da situação e os impactos que esse atraso pode gerar.
Infelizmente, devido ao grande volume de obras em conclusão neste período do ano, nossa agenda de instalação está excepcionalmente cheia. A demora para o início da instalação é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] para nossa empresa, que sempre preza pelo cumprimento rigoroso dos prazos. Mesmo assim, estamos empenhados em tentar antecipar a instalação do seu equipamento, de modo a minimizar os transtornos e atendê-la dentro do prazo mais próximo possível.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a segurança de nossos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ATI Elevadores