Dificuldade de comunicação e falha na entrega de elevador, com promessas não cumpridas.

Prezado Sr. Devaci Martins,
Inicialmente, lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Com o objetivo de esclarecer os fatos de forma transparente, apresentamos abaixo o histórico do seu atendimento:
1 Etapa Instalação do Equipamento
A instalação do elevador foi iniciada em 20/03/2024 e concluída em 09/04/2024, conforme cronograma técnico.
Após a conclusão da instalação, ficamos no aguardo do envio, por parte do cliente, das fotos do requadro das portas e das soleiras, conforme previsto em contrato. Esse material foi recebido pela ATI somente em 11/07/2025, o que impactou diretamente no andamento das etapas seguintes.
2 Etapa Entrega Técnica
Após o recebimento das informações necessárias, programamos a entrega técnica, que ocorreu entre os dias 29/07/2025 e 01/08/2025. Na ocasião, o equipamento foi apresentado, porém não houve aceite por parte do cliente devido a apontamentos relacionados ao painel de cabine e à sinalização no quadro de comando.
Em 10/10/2025, retornamos ao local para substituição do painel e realização dos ajustes solicitados. Contudo, o aceite novamente não foi formalizado devido à solicitação de inclusão de novos itens de sinalização.
Posteriormente, em 22/01/2026, realizamos nova visita para atender às solicitações anteriores. Nesta ocasião, houve uma nova exigência referente à inclusão de instruções de resgate de passageiros. Esclarecemos que esse tipo de procedimento deve ser realizado exclusivamente por equipes técnicas habilitadas e/ou Corpo de Bombeiros, não sendo recomendada ou permitida a disponibilização desse tipo de instrução ao público leigo, conforme boas práticas de segurança e normas aplicáveis. E essa informação será entregue impressas em mãos, como diagrama elétrico e manual (já contendo as informações de resgate).
Ressaltamos que, em todas as etapas, a ATI manteve-se disponível e atuante para a conclusão do processo, realizando visitas técnicas e atendendo às solicitações dentro dos limites normativos e de segurança.
Seguimos à disposição para finalizar a entrega técnica do equipamento, mediante alinhamento dos pontos pendentes, garantindo total segurança e conformidade.
Atenciosamente,
ATI ELEVADORES.