Elevador com defeito e falta de assistência técnica

Prezado Sr. Marco Antonio,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos que o senhor tem enfrentado com o seu elevador e entendemos a frustração decorrente da recorrência dos problemas relatados. Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Verificamos que a entrega técnica do seu elevador foi realizada em 08/11/******* e que, desde então, foram realizados quatro atendimentos técnicos avulsos (20/04/*******, 21/08/*******, 13/06/******* e 20/08/*******). Durante esses atendimentos, reforçamos a importância de um contrato de manutenção, que garantiria atendimento prioritário, evitando a necessidade de agendamentos conforme disponibilidade técnica.

Entendemos que, na última solicitação, houve uma tentativa de contato por um canal desatualizado, o que pode ter impactado o tempo de resposta. Assim que identificamos a solicitação pelo novo canal oficial de atendimento (**************), encaminhamos prontamente a proposta para manutenção avulsa e, visando uma solução definitiva, também oferecemos a opção de um contrato de manutenção preventiva.

Ficamos satisfeitos em saber que o contrato foi firmado no dia 08/10/******* e que, desde então, o equipamento tem recebido a assistência necessária, garantindo seu funcionamento adequado. Conforme previsto na norma ABNT NBR *******:*******, a realização de manutenções periódicas é essencial para a segurança e a durabilidade do elevador, e estamos comprometidos em seguir as melhores práticas para assegurar sua plena operação.

Reforçamos que, caso o senhor ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe está à disposição por meio do canal de atendimento oficial **************. Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Agradecemos sua compreensão e confiança na ATI Elevadores.

Atenciosamente,
Equipe ATI Elevadores