Elevador enguiça e idosa fica presa: Falha na inspeção e falta de atendimento emergencial

Prezado Sr. Fernando Azevedo,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e, principalmente, o desconforto e a insegurança vivenciados por sua mãe. Situações como essa são tratadas com máxima seriedade pela ATI Elevadores.
Com o objetivo de esclarecer os fatos, informamos que o processo de fornecimento de um elevador residencial ocorre em etapas distintas. A instalação do equipamento foi realizada entre os dias 19/11/2025 e 24/11/2025. Após essa fase, é necessária a execução, por parte do cliente, de adequações previamente informadas, como o requadro das portas e a fixação das soleiras, para que seja possível avançar para a entrega técnica e comissionamento do equipamento.
As fotos das adequações solicitadas foram encaminhadas à ATI em 04/12/2025, momento em que o equipamento foi incluído no planejamento de entrega técnica, programada entre os dias 14/01/2026 e 15/01/2026. Esse prazo é necessário para garantir que todos os ajustes finais e testes de segurança sejam realizados de forma adequada.
No dia 17/01/2026, recebemos a notificação de reclamação referente a uma falha no equipamento. Em 19/01/2026, uma equipe técnica foi imediatamente enviada ao local, sendo identificado e corrigido um ajuste na posição do ímã do sensor de parada, com normalização do funcionamento.
De forma preventiva, em 06/02/2026, a ATI Elevadores enviou novamente uma equipe ao local para nova verificação, mesmo após a correção já realizada anteriormente, reforçando nosso compromisso com a segurança e confiabilidade do equipamento.
Ressaltamos que em nenhum momento houve omissão por parte da ATI Elevadores. Todas as solicitações recebidas foram atendidas, e as intervenções técnicas realizadas sempre tiveram como prioridade a segurança dos usuários.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para qualquer verificação técnica que se faça necessária.
Atenciosamente,
ATI ELEVADORES.