PÉSSIMA MANUTENÇÃO E ASSISTENCIA
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/01/2025 às 16:03
ID: 208459557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa ATI em relação ao elevador adquirido para um prédio comercial, bem como à manutenção contratada mensalmente pelo valor de R$ *******,00. Apesar do pagamento regular da manutenção, o elevador nunca funciona corretamente, causando transtornos constantes para os usuários e prejuízos significativos para o prédio.
Além da baixa qualidade do serviço, o atendimento da central de suporte é extremamente insatisfatório. Ao tentar entrar em contato, o processo é sempre demorado e enrolado, e nunca conseguimos resolver o problema de maneira eficaz. Não é possível falar com um atendente por ligação, e as respostas fornecidas não atendem às expectativas.
Na segunda-feira, 27/01, foi realizada mais uma manutenção que incluiu a suposta troca de bateria, emque tive que pagar um valor absurdo por uma bateria nova, de um elevador NOVO. No entanto, mesmo após essa intervenção, o elevador continua apresentando problemas. Neste mesmo dia, várias pessoas ficaram presas dentro do elevador, mesmo após a manutenção. Além disso, o equipamento tornou-se ainda mais lento, e a porta demora para abrir, comprometendo ainda mais a segurança e a usabilidade.
O descaso da equipe de manutenção é evidente, chegando ao ponto de solicitar que usuários do prédio realizem testes de ligar e desligar o elevador algo que claramente deveria ser responsabilidade técnica da empresa. Como agravante, a empresa também alega que os problemas são causados pela qualidade da energia elétrica da cidade, sendo que nenhuma informação sobre essa possível limitação foi repassada no momento da compra.
Ademais, houve relatos de má conduta por parte da equipe de manutenção, que chegou a destratar uma funcionária do prédio, o que é absolutamente inaceitável. A situação geral gera prejuízos financeiros e psicológicos, além de colocar em risco a segurança de todos os usuários do prédio.
Em resumo, os principais problemas são:
Funcionamento ineficaz do elevador: Constantes problemas que não são resolvidos, mesmo após manutenção.
Atendimento inadequado: Dificuldade de contato e respostas insatisfatórias.
Equipe de manutenção mal preparada: Postura inadequada e falta de soluções definitivas.
Falta de segurança e prejuízos ao prédio: Pessoas ficaram presas diversas vezes, gerando insegurança e transtornos.
Diante disso, solicito uma solução imediata para os problemas relatados, bem como uma revisão detalhada do contrato de manutenção. Espero um posicionamento rápido e eficaz por parte da ATI, sob pena de tomar as medidas legais cabíveis para resolver a questão.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 09:45
Prezada Sra. Helena Costa de Souza,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Na ATI Elevadores, valorizamos a satisfação de nossos clientes e tratamos com a máxima seriedade cada feedback recebido.
Após uma análise detalhada da situação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao elevador e à sua operação.
1. Responsabilidade de Manutenção
Conforme previsto na Lei 8.*******/91 e na norma ABNT *******:*******, é responsabilidade do proprietário contratar uma empresa habilitada no CREA para realizar serviços de manutenção preventiva e corretiva. Observamos que, antes da assinatura do contrato de manutenção com a ATI Elevadores em 19/03/*******, o elevador permaneceu sem manutenções preventivas registradas por um período de ******* dias, o que pode impactar diretamente seu funcionamento adequado e seguro.
2. Informações Contratuais
Ressaltamos que a tensão de operação do elevador foi claramente especificada no contrato de compra e venda, assim como no projeto de adequações do fosso. Desde a primeira manutenção realizada por nossa equipe, foram reportadas ao cliente inconsistências na qualidade da energia elétrica, o que pode estar contribuindo para os problemas recorrentes.
3. Oscilações da Rede Elétrica
O funcionamento adequado do elevador depende de uma tensão estável, dentro dos padrões aceitáveis estabelecidos pela ANEEL (variação entre 95% e *******% da tensão nominal). Caso haja oscilações além desse intervalo, é necessária a intervenção de um eletricista para verificar a origem do problema, seja na rede interna do prédio ou na distribuição da concessionária.
4. Sistema de Segurança do Elevador
O elevador conta com um sistema de proteção que desativa automaticamente sua operação ao identificar condições de risco, incluindo variações elétricas severas. Isso tem como objetivo garantir a segurança dos usuários e evitar danos aos componentes do equipamento.
5. Equipe de Atendimento e Manutenção
Lamentamos qualquer percepção de atendimento inadequado e gostaríamos de reforçar que buscamos sempre a transparência e a resolução eficaz dos problemas apresentados. Qualquer conduta inapropriada por parte da equipe de manutenção será apurada internamente para garantir que nossos padrões de atendimento sejam mantidos.
6. Próximos Passos
Para garantir a estabilidade e segurança do elevador, recomendamos que:
Seja realizada uma análise detalhada da rede elétrica do prédio com um profissional qualificado;
O contrato de manutenção preventiva seja mantido e seguido de forma regular;
Caso persista qualquer problema após a normalização da energia, nossa equipe estará à disposição para novas avaliações.
Nosso compromisso é garantir que o equipamento funcione de maneira confiável e segura. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e trabalhar juntos na solução desse caso.
Atenciosamente,Equipe ATI Elevadores