ATI Internet Banda Larga

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Teresópolis - RJ

28/03/2020 às 14:39

ID: 102089625

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Desde a noite de 24.03.*******, a conexão da internet da empresa ATI vem apresentando uma enorme instabilidade, ou seja, a conexão cai o tempo todo, o que impossibilita navegar na internet. Então, no dia seguinte, 25.03.*******, realizei contato telefônico com a dita empresa, tendo o atendente me solicitado fosse realizado o desligamento do roteador na tomada e que fosse religado após uns instantes, e assim foi feito. O atendente informou que estava tudo normal e que não havia nenhum problema. Ocorre que, após desligado o telefone, pouco tempo depois a conexão voltou a cair, e eu realizei os mesmos procedimentos que eles pedem para fazermos quando entramos em contato telefônico com eles (desligar o equipamento, o roteador, e ligá-los novamente), e mesmo assim a instabilidade persistia. Detalhe que eu já perdi a conta de quantas vezes realizei esse tal procedimento (desliga roteador, liga roteador etc...), e sempre acontece a mesmíssima coisa: a conexão volta, fica ora alguns minutos ora algumas horas, mas volta a ficar instável e cai... Entrei em contato novamente e informei que o problema persistia, então o atendente abriu um chamado para que o técnico viesse na minha residência verificar o tal problema. Para a minha surpresa, foi-me informado pelo atendente que os técnicos iriam no meu endereço, mas que se não fosse encontrado nenhum problema iria ser cobrado o valor de R$ 50,00. Isso me causou enorme indignação, uma vez que entendo que tal atitude visa a me inibir de solicitar verificação de problemas que eu não causei, e também a todo tempo já percebi que a empresa trabalha da seguinte forma: a culpa nunca é deles, é sim, sempre do cliente. Não sou tecnico em informática, porém, não sou idiota! A empresa ATI quer passar a informação de que está tudo normal, mas eu estou desde 24.03.******* até hoje, 27.03.******* utilizando um serviço de internet que a todo tempo a conexão cai. Estou trabalhando em casa (ou melhor, tentando trabalhar) por conta deste maldito vírus, contudo, está muito difícil usar a internet, e até a presente data os técnicos da ATI não vieram na minha residência e nem me deram qualquer satisfação sobre este problema, total descaso por parte desta empresa. Estou muito insatisfeito com o serviço.