Reclamação em réplica

Em réplica

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Taquarituba - SP

12/12/2018 às 21:26

ID: 40928561

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Somos uma construtora, estamos na etapa final da construção de um prédio residencial. Contratamos a empresa Atibaia elevadores para nos vender e instalar uma plataforma de acessibilidade para pessoas com necessidades especiais.
Adiantamos 30% do valor combinado para a fabricação do elevador no dia 10/08. O instalador da empresa combinou com a gente para dar início nas instalações dia 31/08. Nesse dia eles chegaram na obra com o material e pagamos os 70% restante no cartão de crédito parcelado. Eles começaram a montar o elevador, até aí tava tudo bem. Por falta de alguns detalhes para instalação das portas, a conclusão da instalação iria ficar pra outro dia.
Marquei com o Márcio, o montador, no dia 08/11 para concluirmos a instalação no dia 14/11. Porém no dia combinado ninguém apareceu na obra e ninguém nos de nada. Tentei contato nos dias 16 e 19 de novembro e ninguém nos atendia. Até que no dia 22/11 o Márcio nos retornou alegando que estava doente e iria retornar na empresa na segunda-feira seguinte, assim marcamos uma nova data para o dia 28/11, até entrei em contato no dia 27 para confirmar se estava tudo certo a visita, o Márcio respondeu que estava certo sim. No dia 28 ninguém apareceu e desde então ninguém nos deu alguma satisfação, e mandei e-mails, liguei inúmeras vezes e ninguém nos atende.
Tenho tentado contato pelos telefones******* e*******.

Como disse antes, estamos finalizando o prédio e precisamos do equipamento funcionando, e a empresa abandonou o serviço.

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Resposta da empresa

04/01/2019 às 22:14

BOA NOITE ANDRE
SOMOS DO SUPORTE DA ATIBAIA ELEVADORES.
REFERENTE AO PAGAMENTO VOCÊS CANCELARAM O PAGAMENTO COM O CARTÃhttps://******* VALOR DE R$ 17.*******,00 CORRESPONDE A 70% DO VALOR DO https://******* QUE TODO O MATERIAL ESTA ENTREGUE...TRABALHO NÃO TERMINADO PELOS https://******* MOTIVO DA OBRA ESTA https://******* QUE O SENHOR COMBINOU O DIA DA INSTALAÇÃO E NOS FOMOS PONTUAIS COM A ENTREGA OK.
CONCLUSÃO JÁ ESTA MARCADO PARA O DIA 07/01/******* O RESTANTE DA INSTALAÇÃO SEM CUSTO ADICIONAL PRO https://******* O SENHOR SABENDO QUE COMBINOU ERRADO OK.
ESTAMOS A DISPOSIÇÃO
https://******* ATIBAIA ELEVADORES

Réplica do consumidor

06/01/2019 às 01:43

Boa noite,
Cancelamos depois de pago duas parcelas, e só foi cancelado pelo motivo de falta de respostas e descumprimento de combinados.
Acreditávamos que vocês como fornecedores tivessem interesse em finalizar o serviço, e entendessem os problemas de obra e não simplesmente não nos atender mais... e por que marcavam as datas e não cumpriam? Por que não nos atendiam? Vocês só disseram no dia que entregaram os equipamentos: Depois que você fazer os ajustes necessários para a gente finalizar, a gente volta, fato em questão não ocorrido.

Só foi feito o cancelamento depois de inúmeras tentativas de contato, e se quiserem posso mandar uma cópia das tentativas de ligações não atendidas e as conversas pelo WhatsApp para vocês verem. Ainda se a gente não tivesse cancelado provavelmente nunca teríamos resposta.
Assim que o elevador estiver funcionando tudo certinho, na norma e com a RT assinada, vamos cancelar o bloqueamento do pagamento.