Atibaia Residence Hotel

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São Paulo - SP

26/12/2023 às 19:42

ID: 179120191

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Fiz uma reserva de 3 diárias, em 24/12/*******, para o feriado de Corpus Christi pelo https://*******, com a condição de pré-pagamento somente após a expiração do prazo limite para o cancelamento sem custo da reserva. Essa data ocorre apenas 2 dias antes do início da reserva (comprovante anexo). Porém, como notei o débito do valor total da reserva no cartão de crédito cadastrado no https://*******, já em 26/12/*******, telefonei imediatamente ao número******* para esclarecimentos.
A sra. Michele inicialmente afirmou que a diária pode ser cobrada a qualquer momento desde a reserva até o limite de 2 dias antes das diárias. Ao afirmar que essa cobrança antecipada em mais de 5 meses estava em desacordo com os termos da *******-a ao https://******* Fato esse controverso, considerando-se que o débito total da reserva está em nome da hospedagem (comprovante anexo).
O https://******* foi acionado logo em seguida, reconheceu o erro e confirmou que a cobrança é efetuada diretamente pela hospedagem. Sendo assim, foi aberta reclamação a ser encaminhada para a hospedagem (ora reclamada).
Desta forma, é necessário que o débito indevido seja imediatamente estornado do cartão de crédito. Ressalte-se que cobranças indevidas estão sujeitas a devolução em dobro segundo a legislação consumerista (CDC, art. 42).