DEVOLUCAO DE RESERVA OU NOVA DIARIA

Question

SOU CLIENTE ASSIDUA DO HOTEL, FIZ UMA RESERVA NO FINAL DA SEMANA DO DIA 05/08, POIS ESTARIA CALOR, ELES TEM UMA PISCINA AQUECIDA E UMA CLIMATIZADA NOVA, E COMO TENHO UMA BEBE PODIAMOS ENTRAR SEM PROBLEMA E DESCANSAR, UMA VEZ QUE AINDA ESTAMOS NO INVERNO .

P0REM, AS PISCINAS QUENTES NAO ESTAVAM EM FUNCIONAMENTO, A CLIMATIZADA ESTAVA GELADA E A AQUECIDA FRIA E NAO CONSEGUIMOS ENTRAR.

RECLAMEI DIRETAMENTE NO SABADO E DOMINGO, POIS ACHEI UM ABSURDO FAZER A RESERVA SEM MENCIONAR O PROBLEMA, NINGUEM DISSE NADA, E EU SOUBE POR FUNCIONÁRIOS QUE A BOMBA DE AMBAS HAVIAM PARADO DESDE QUINTA.

TODAVIA, FIQUEI CHATEADA POIS ME SENTI ENGANADA , NAO ENTREI NAS PISCINAS, MINHA BEBE DE 2 ANOS E 7 MESES TAmbém nao e senti o final de semana pago e perdido.

DIANTE, SOLICITO MINHA DIARIA PAGA DE VOLTA OU UMA NOVA DESDE QUE TUDO ESTEJA DE ACORDO, PQ O CLIENTE TEM QUE SER AVISADO DE TUDO NO ATO DA *******., QUE AS PISCINAS CLIMATIZADAS E AQUECIDA NAO ESTAO FUNCIONANDO, E NAO FUI.

AT, ANDRESSA

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Andressa,

Conforme contato via telefone, gostaria de agradecer por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback conosco. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Com a nova chance que nos deu, faremos de um tudo para reconquistar sua confiança. Esperamos vê-la em breve novamente.

Atenciosamente,
Roberto Corrêa
Gerente de Hospedagem
Atibaia Residence Hotel & Resort.

DEVOLUCAO DE RESERVA OU NOVA DIARIA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor